USULAN PERANCANGAN ULANG USER INTERFACE PORTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Laksono, Agung Rahmat
Subject
Computer Science
Datestamp
2022-08-20 12:09:49
Abstract :
Perkembangan teknologi memberikan dampak yang besar terhadap kehidupan manusia. Dari dampak adanya kemajuan teknologi ini juga dirasakan oleh berbagai kalangan termasuk perusahaan untuk melakukan berbagai kegiatan bisnisnya. Salah satunya adalah bank XYZ yang memanfaatkan portal Customer Relationship Management (CRM) dalam mempertahankan nasabahnya, portal CRM pada Bank XYZ dimanfaatkan juga di divisi Wealth Management yakni dengan hadirnya portal Customer Portfolio Management (CPM) yang digunakan untuk berbagai kepentingan terkait segment prioritas yang ada pada bank XYZ,. Tetapi dari hasil wawancara bersama 10 narasumber yang menggunakan variable dari webqual 4.0 pengguna yang ada di divisi Wealth Management terdapat keluhan terkait User Interface yang ada pada portal CPM. dari keluhan yang di dapatkan dari para pengguna peneliti memutuskan untuk melakukan perancangan ulang User Interface terhadap portal CPM, peneliti memanfaatkan metode Design Thinking dalam melakukan perancangan ulang User Interface-nya karena metode ini berfokus terhadap pengguna dalam sebuah masalah, mendefinisikan masalah yang tetap fokus kepada pengguna, menuangkannya kedalam ide dengan melakukan brainstorming dan mengimplementasikan secara langung dengan Prototype dan Test. Dari perancanganan design User Interface menggunakan metode Design Thinking peneliti menghasilkan rancangan ulang design User Interface berupa High-Fidelity Prototype yang dirancang menggunakan framework figma dan sudah divalidasi oleh 3 Ahli IT pada tahapan Test.
Perkembangan teknologi memberikan dampak yang besar terhadap kehidupan manusia. Dari dampak adanya kemajuan teknologi ini juga dirasakan oleh berbagai kalangan termasuk perusahaan untuk melakukan berbagai kegiatan bisnisnya. Salah satunya adalah bank XYZ yang memanfaatkan portal Customer Relationship Management (CRM) dalam mempertahankan nasabahnya, portal CRM pada Bank XYZ dimanfaatkan juga di divisi Wealth Management yakni dengan hadirnya portal Customer Portfolio Management (CPM) yang digunakan untuk berbagai kepentingan terkait segment prioritas yang ada pada bank XYZ,. Tetapi dari hasil wawancara bersama 10 narasumber yang menggunakan variable dari webqual 4.0 pengguna yang ada di divisi Wealth Management terdapat keluhan terkait User Interface yang ada pada portal CPM. dari keluhan yang di dapatkan dari para pengguna peneliti memutuskan untuk melakukan perancangan ulang User Interface terhadap portal CPM, peneliti memanfaatkan metode Design Thinking dalam melakukan perancangan ulang User Interface-nya karena metode ini berfokus terhadap pengguna dalam sebuah masalah, mendefinisikan masalah yang tetap fokus kepada pengguna, menuangkannya kedalam ide dengan melakukan brainstorming dan mengimplementasikan secara langung dengan Prototype dan Test. Dari perancanganan design User Interface menggunakan metode Design Thinking peneliti menghasilkan rancangan ulang design User Interface berupa High-Fidelity Prototype yang dirancang menggunakan framework figma dan sudah divalidasi oleh 3 Ahli IT pada tahapan Test.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
