PENGGUNAAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “ZENDESK†PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA
TIM CUSTOMER EXPERIENCE (STUDI KASUS PADA PT. JOJO NOMIC INDONESIA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Ridwan, Husni
Subject
Human Resource Management
Datestamp
2022-09-20 08:02:18
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi customer relationship management ?Zendesk? pengaruhnya terhadap kinerja tim customer experience pada studi kasus PT. JOJO NOMIC INDONESIA. Penelitian ini bersifat kualitatif dimana untuk mendapatkan data primer digunakan metode wawancara terstruktur. Peneliti mewawancarai tiga orang karyawan yang terlibat dalam tim customer experience PT. JOJO NOMIC INDONESIA dan mewawancarai satu orang triangulator untuk memvalidasi beberapa penyataan informan. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa seluruh informan menyatakan aplikasi CRM ?Zendesk? mempermudah dan membantu meningkatkan kinerja tim customer experience PT. JOJO NOMIC INDONESIA.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi customer relationship management ?Zendesk? pengaruhnya terhadap kinerja tim customer experience pada studi kasus PT. JOJO NOMIC INDONESIA. Penelitian ini bersifat kualitatif dimana untuk mendapatkan data primer digunakan metode wawancara terstruktur. Peneliti mewawancarai tiga orang karyawan yang terlibat dalam tim customer experience PT. JOJO NOMIC INDONESIA dan mewawancarai satu orang triangulator untuk memvalidasi beberapa penyataan informan. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa seluruh informan menyatakan aplikasi CRM ?Zendesk? mempermudah dan membantu meningkatkan kinerja tim customer experience PT. JOJO NOMIC INDONESIA.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
