PENGARUH BRAND EQUITY, OFFERING EQUITY, RELATIONSHIP EQUITY (BOR) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK MUTIARA LOMBOK PARADISE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Trijayati, Dini
Subject
Branding (Marketing)
Datestamp
2023-02-17 07:32:38
Abstract :
Aktivitas penggunaan internet menyebabkan bisnis dagang berbasis digital menjadi salah satu yang digemari oleh para pebisnis. Penelitian bertujuan mengetahui pengaruh brand equity, offering equity, dan relationship equity terhadap loyalitas pelanggan Produk Mutiara Lombok Paradise. Metode penelitian ini, yaitu non probability sampling dan sampel dipilih acak secara simple random sampling. Data dikumpulkan dengan bantuan kuesioner dan hasil penelitian dianalisis dengan SPSS (Statisical Program for Social Science). Penelitian menemukan bahwa indicator kemudahan memperoleh informasi (variable offering equity) memiliki pengaruh yang paling besar terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian juga menemukan bahwa brand equity (indicator promosi menarik, isi pesan promosi, promosi dapat diraih dimana saja, tampilan social media dan website menarik, serta tampilan social media dan website rapih) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Mutiara Lombok Paradise. Offering equity (indicator akses ke media social) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Mutiara Lombok Paradise. Relationship equity (indicator kualitas produk, pelayanan, pilihan, potongan harga, kemudahan transaksi, dan kemudahan memperoleh informasi) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Mutiara Lombok Paradise. Brand equity, offering equity, dan relationship equity secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Mutiara Lombok Paradise.
Aktivitas penggunaan internet menyebabkan bisnis dagang berbasis digital menjadi salah satu yang digemari oleh para pebisnis. Penelitian bertujuan mengetahui pengaruh brand equity, offering equity, dan relationship equity terhadap loyalitas pelanggan Produk Mutiara Lombok Paradise. Metode penelitian ini, yaitu non probability sampling dan sampel dipilih acak secara simple random sampling. Data dikumpulkan dengan bantuan kuesioner dan hasil penelitian dianalisis dengan SPSS (Statisical Program for Social Science). Penelitian menemukan bahwa indicator kemudahan memperoleh informasi (variable offering equity) memiliki pengaruh yang paling besar terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian juga menemukan bahwa brand equity (indicator promosi menarik, isi pesan promosi, promosi dapat diraih dimana saja, tampilan social media dan website menarik, serta tampilan social media dan website rapih) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Mutiara Lombok Paradise. Offering equity (indicator akses ke media social) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Mutiara Lombok Paradise. Relationship equity (indicator kualitas produk, pelayanan, pilihan, potongan harga, kemudahan transaksi, dan kemudahan memperoleh informasi) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Mutiara Lombok Paradise. Brand equity, offering equity, dan relationship equity secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk Mutiara Lombok Paradise.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
