Abstract :
Penelitian ini dilakukan di STAR99 LAUNDRY. Tujuan penelitian ini adalah untuk memahami bisnis sukses dan mengetahui strategi yang digunakan untuk bersaing di pasar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan triangulasi sumber data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pemilihan informan didasarkan pada pertimbangan berapa lama dia menjadi pelanggan di STAR99 LAUNDRY. Sehingga jumlah narasumber dalam penelitian terapat 5 orang (pemilik, karyawan, dan 3 orang pelanggan). Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa STAR99 LAUNDRY menggunakan strategi-strategi yang relevan dengan aspek bauran pemasaran. Namun disamping itu, STAR99 LAUNDRY belum memaksimalkan aspek-aspek bauran pemasaran dan kurang memberika variasi-variasi lagi didalam jasa laundrynya.