PEMBUATAN REPORT KELUHAN PELANGGAN MENGGUNAKAN ZOHO APPS
(Studi Kasus: PT Fumida Pestindo Jaya)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Hardiansyah, Febri
Subject
Information Systems
Datestamp
2023-02-21 03:13:23
Abstract :
Dalam dunia usaha, pelayanan yang baik sangat penting bagi kepuasan pelanggan. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan yang diterima biasanya akan mengeluh sehingga dapat mempengaruhi citra perusahaan, tetapi perusahaan memberikan layanan untuk pelanggan yang ingin mengajukan keluhan atau membutuhkan solusi permasalahan agar perusahaan dapat terus meningkatkan layanannya. Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan dalam mengelola data keluhan pelanggan yang dianalisis untuk mengetahui hal apa saja yang perlu ditingkatkan. Hasil analisis ini dapat disajikan dalam laporan keluhan pelanggan. PT Fumida Pestindo Jaya telah melakukan proses pembuatan data keluhan pelanggan, namun pelaporannya masih dilakukan secara manual. Dengan demikian, penelitian ini dilakukan agar pelaporan dapat memudahkan perusahan dalam mengambil keputusan, sehingga bisa menentukan solusi yang terbaik pada penanganan keluhan pelanggan.
Dalam dunia usaha, pelayanan yang baik sangat penting bagi kepuasan pelanggan. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan yang diterima biasanya akan mengeluh sehingga dapat mempengaruhi citra perusahaan, tetapi perusahaan memberikan layanan untuk pelanggan yang ingin mengajukan keluhan atau membutuhkan solusi permasalahan agar perusahaan dapat terus meningkatkan layanannya. Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan dalam mengelola data keluhan pelanggan yang dianalisis untuk mengetahui hal apa saja yang perlu ditingkatkan. Hasil analisis ini dapat disajikan dalam laporan keluhan pelanggan. PT Fumida Pestindo Jaya telah melakukan proses pembuatan data keluhan pelanggan, namun pelaporannya masih dilakukan secara manual. Dengan demikian, penelitian ini dilakukan agar pelaporan dapat memudahkan perusahan dalam mengambil keputusan, sehingga bisa menentukan solusi yang terbaik pada penanganan keluhan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
