Analisis Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee di Jakarta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Silalahi, Nicholas Wilvain
Subject
Advertising
Datestamp
2023-02-21 09:48:53
Abstract :
Kepuasan pelanggan terus menjadi prioritas utama dalam dunia e-commerce dan menjadi faktor yang sangat penting untuk kesuksesan e-commerce. Shopee merupakan salah satu e-commerce yang meramaikan segmen mobile marketplace melalui aplikasi mobile untuk mempermudah transaksi jual beli melalui perangkat ponsel. Namun, masih banyak keluhan-keluhan yang dirasakan oleh pengguna aplikasi shopee sehingga berdampak pada kepuasan penggunanya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan berdasarkan pengaruh komunikasi pemasaran terpadu. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi shopee di wilayah DKI Jakarta sebagai pembeli dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Sementara analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara sales promotion, direct marketing, interactive/ online marketing, dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan serta kepemimpinan dan stress kerja secara simultan memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Komunikasi Pemasaran dan E-commerce
Kepuasan pelanggan terus menjadi prioritas utama dalam dunia e-commerce dan menjadi faktor yang sangat penting untuk kesuksesan e-commerce. Shopee merupakan salah satu e-commerce yang meramaikan segmen mobile marketplace melalui aplikasi mobile untuk mempermudah transaksi jual beli melalui perangkat ponsel. Namun, masih banyak keluhan-keluhan yang dirasakan oleh pengguna aplikasi shopee sehingga berdampak pada kepuasan penggunanya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan berdasarkan pengaruh komunikasi pemasaran terpadu. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi shopee di wilayah DKI Jakarta sebagai pembeli dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Sementara analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara sales promotion, direct marketing, interactive/ online marketing, dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan serta kepemimpinan dan stress kerja secara simultan memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Komunikasi Pemasaran dan E-commerce
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
