Strategi Electronic Customer Relationship Management Aplikasi CrediBook Dalam Mempertahankan Hubungan Pelanggan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Rudolf, Awalia Annisa Velgi Pratamantari
Subject
Customer Relations Management (CRM)
Datestamp
2023-02-23 02:42:38
Abstract :
Upaya mengelola hubungan pelanggan dengan mengintegrasikan teknologi pada berbagai lini saat ini dikenal sebagai Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) untuk mencapai kepuasan pelanggan. Dalam hal ini PT Ruang Dagang Internasional (CrediBook) menciptakan inovasi digital berupa aplikasi pencatatan keuangan yang dapat digunakan bagipemilik bisnis. Sebagai bagian dari upaya memenuhi kebutuhan pelanggan, CrediBook telah menerapkan strategi E-CRM untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan atau pengguna aplikasi CrediBook. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif melalui pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi strategi E-CRM yang telah dirasakan oleh pengguna saat ini dapat mempertahankan hubungan pelanggan dan terciptannya kepuasan. Namun, masih diperlukan perhatian dalam pengembangan E-CRM seperti halnya perbaikan server, meningkatkan teknis layanan Customer Service dan mengembangkan variasi program E-CRM untuk lebih dekat dengan pengguna aplikasi CrediBook di berbagai wilayah.
Upaya mengelola hubungan pelanggan dengan mengintegrasikan teknologi pada berbagai lini saat ini dikenal sebagai Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) untuk mencapai kepuasan pelanggan. Dalam hal ini PT Ruang Dagang Internasional (CrediBook) menciptakan inovasi digital berupa aplikasi pencatatan keuangan yang dapat digunakan bagipemilik bisnis. Sebagai bagian dari upaya memenuhi kebutuhan pelanggan, CrediBook telah menerapkan strategi E-CRM untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan atau pengguna aplikasi CrediBook. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif melalui pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi strategi E-CRM yang telah dirasakan oleh pengguna saat ini dapat mempertahankan hubungan pelanggan dan terciptannya kepuasan. Namun, masih diperlukan perhatian dalam pengembangan E-CRM seperti halnya perbaikan server, meningkatkan teknis layanan Customer Service dan mengembangkan variasi program E-CRM untuk lebih dekat dengan pengguna aplikasi CrediBook di berbagai wilayah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
