PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN BEHAVIORAL INTENTION PADA UNIT RAWAT JALAN DI PRIMAYA HOSPITAL SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Lesmono, Novi Tri
Subject
Customer Behavior
Datestamp
2023-08-15 05:09:31
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap behavioral intention melalui efek mediasi kepuasan pelanggan. Sebuah kuesioner dikembangkan untuk pasien rawat jalan di Rumah Sakit Primaya Semarang. Total 150 kuesioner valid berhasil dikumpulkan dari responden yang dituju. Model Partial Least Square (PLS) digunakan untuk menguji hipotesis-hipotesis yang diajukan. Berdasarkan data kuantitatif yang diperoleh dari kuesioner valid yang dikembalikan, berkas-berkas dibuat dan analisis statistik dilakukan dengan bantuan perangkat lunak statistik komputerisasi. Temuan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdampak positif terhadap kepuasan dan behavioral intention. Dari analisis PLS, ditemukan hubungan signifikan antara kualitas pelayanan, kepuasan, dan behavioral intention. Studi ini memberikan wawasan berharga mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan dan behavioral intention di Rumah Sakit Primaya Semarang, yang dapat menjadi informasi berharga bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan mereka. Berdasarkan landasan studi sebelumnya, penelitian ini juga menyoroti peran kepuasan dan dampaknya terhadap behavioral intention.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap behavioral intention melalui efek mediasi kepuasan pelanggan. Sebuah kuesioner dikembangkan untuk pasien rawat jalan di Rumah Sakit Primaya Semarang. Total 150 kuesioner valid berhasil dikumpulkan dari responden yang dituju. Model Partial Least Square (PLS) digunakan untuk menguji hipotesis-hipotesis yang diajukan. Berdasarkan data kuantitatif yang diperoleh dari kuesioner valid yang dikembalikan, berkas-berkas dibuat dan analisis statistik dilakukan dengan bantuan perangkat lunak statistik komputerisasi. Temuan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berdampak positif terhadap kepuasan dan behavioral intention. Dari analisis PLS, ditemukan hubungan signifikan antara kualitas pelayanan, kepuasan, dan behavioral intention. Studi ini memberikan wawasan berharga mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan dan behavioral intention di Rumah Sakit Primaya Semarang, yang dapat menjadi informasi berharga bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan mereka. Berdasarkan landasan studi sebelumnya, penelitian ini juga menyoroti peran kepuasan dan dampaknya terhadap behavioral intention.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
