TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL PADA LAYANAN DIGITAL BANKING LIVIN’ BANK MANDIRI TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Marlina, Ria
Subject
Customer Behavior
Datestamp
2023-08-18 06:50:26
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji model penelitian yang diharapkan dan bisa mendapatkan hasil pengaruh dari technology acceptance model pada layanan digital banking livin? Bank Mandiri terhadap kepercayaan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Data responden kuesioner diperoleh dari nasabah Bank Mandiri yang sudah menggunakan layanan digital banking livin? Bank Mandiri kemudian dilakukan penyebaran kuesioner secara online melalui platfom ?qualtric? kepada 150 responden. Pada penelitian ini dilakukan 5 pengujian terhadap hipotesis berdasarkan indikator variabel yang telah disusun menggunakan analisi SEM PLS (partial least square) dengan metode SmartPLS. Pengujian terdiri dari Outer Model yaitu : Uji Convergent Validity, Uji Discriminant Validity, Uji Average Variance Extracted (AVE), Uji Composite Realibility, Uji Cronbach Alpha. Kemudian pengujian dari inner model yaitu hasil Bootstrapping. Pengujian hipotesis yang menunjukan adanya hubungan yang berpengaruh langsung secara positif dan signifikan antara lain: H1: Perceived Usefulness terhadap Loyalitas Pelanggan, H2: Perceived Ease of Use terhadap Loyalitas Pelanggan, H3: Perceived Usefulness terhadap Kepercayaan Pelanggan. H4: Perceived Ease of Use terhadap Kepercayaan Pelanggan, H5: Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi yang baik secara teoritis dan untuk penelitian lanjutan. Selain itu, implikasi penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan perbankan lainnya untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang semakin baik.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji model penelitian yang diharapkan dan bisa mendapatkan hasil pengaruh dari technology acceptance model pada layanan digital banking livin? Bank Mandiri terhadap kepercayaan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Data responden kuesioner diperoleh dari nasabah Bank Mandiri yang sudah menggunakan layanan digital banking livin? Bank Mandiri kemudian dilakukan penyebaran kuesioner secara online melalui platfom ?qualtric? kepada 150 responden. Pada penelitian ini dilakukan 5 pengujian terhadap hipotesis berdasarkan indikator variabel yang telah disusun menggunakan analisi SEM PLS (partial least square) dengan metode SmartPLS. Pengujian terdiri dari Outer Model yaitu : Uji Convergent Validity, Uji Discriminant Validity, Uji Average Variance Extracted (AVE), Uji Composite Realibility, Uji Cronbach Alpha. Kemudian pengujian dari inner model yaitu hasil Bootstrapping. Pengujian hipotesis yang menunjukan adanya hubungan yang berpengaruh langsung secara positif dan signifikan antara lain: H1: Perceived Usefulness terhadap Loyalitas Pelanggan, H2: Perceived Ease of Use terhadap Loyalitas Pelanggan, H3: Perceived Usefulness terhadap Kepercayaan Pelanggan. H4: Perceived Ease of Use terhadap Kepercayaan Pelanggan, H5: Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi yang baik secara teoritis dan untuk penelitian lanjutan. Selain itu, implikasi penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan perbankan lainnya untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang semakin baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
