Abstract :
Dalam dunia industri kecantikan sekarang ini merupakan dunia yang cukup kompetitif baik strategi pemasarannya dilakukan secara langsung maupun digital yakni media sosial sebagai tools marketing nya, adanya Covid-19 generasi Z beralih mencari informasi terkait beragam konten kecantikan. Mengetahui fenomena ini, maka objek penelitian yang diteliti adalah bagaimana strategi komunikasi pemasaran digital yang dilakukan Scarlett Whitening oleh Felicia Angelista khususnya pada produk body lotion. Tujuan penelitian ini, untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen generasi z atau followers yang aktif menggunakan produk body lotionnya. Penelitian ini dianalisis menggunakan consumer behaviour Solomon ditinjau dari aspek internal the self. Metode penelitian ini menggunakan kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Hasil pembahasannya menunjukkan bahwa mind merupakan faktor yang paling mempengaruhi perilaku konsumen, dikarenakan rata-rata informan memiliki tujuan dan pemikiran yang sama yaitu ingin mencerahkan kulitnya dengan menggunakan body lotion dari Scarlett Whitening sehingga dapat meningkatkan kepercayaan dirinya dan menghargai dirinya.