PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE
(Studi Kasus : Mahasiswa Program S1 studi Manajemen Universitas Bakrie Pengguna e-commerce Shopee)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Oktaviani, Anissa Fitri
Subject
Customer Relations Management (CRM)
Datestamp
2023-08-21 07:21:12
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar efektivitas pengaruh fitur Online customer review dan Online customer rating terhadap Kepercayaan Pelanggan pada e-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan yaitu kuantitatif. Populasi pada penelitian ini merupakan Mahasiswa aktif Program Sarjana (S1) studi Manajemen Universitas Bakrie pengguna dari e-commerce Shopee. Metode dan Teknik pengambilan sampel menggunakan Metode probability sampling dengan Teknik random sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 112 responden dan dalam pengumpulan data menggunakan Qualtrics serta diolah menggunakan SPSS versi 25 dan dilakukan pengujian dengan menggunakan Uji Instrumen, Uji statistik deskriptif, Tabulasi silang, Uji regresi logistic multinomial dan Uji Hipotesis. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu Online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan pelanggan; Online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan pelanggan; dan Online customer review dan Online customer rating secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar efektivitas pengaruh fitur Online customer review dan Online customer rating terhadap Kepercayaan Pelanggan pada e-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan yaitu kuantitatif. Populasi pada penelitian ini merupakan Mahasiswa aktif Program Sarjana (S1) studi Manajemen Universitas Bakrie pengguna dari e-commerce Shopee. Metode dan Teknik pengambilan sampel menggunakan Metode probability sampling dengan Teknik random sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 112 responden dan dalam pengumpulan data menggunakan Qualtrics serta diolah menggunakan SPSS versi 25 dan dilakukan pengujian dengan menggunakan Uji Instrumen, Uji statistik deskriptif, Tabulasi silang, Uji regresi logistic multinomial dan Uji Hipotesis. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu Online customer review tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan pelanggan; Online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan pelanggan; dan Online customer review dan Online customer rating secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
