ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENJUALAN KARTU TRI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Sinurat, Mega Devi
Subject
Industrial & Manufacturing Engineering
Datestamp
2023-08-23 02:33:15
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk dan layanan berpengaruh pada loyalitas pelanggan pada penjualan kartu tri. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner, populasi penelitian ini adalah pengguna kartu tri di daerah Deli Ser-dang, Sumatera Utara, sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dihitung menggunakan rumus slovin, Teknik analisis data menggunakan Program SPSS. Uji regresi linier berganda dilakukan setelah uji asumsi data terpenuh uji normalitas, Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan secara parsial ber-pengaruh terhadap loyalitas, setelah dilakukan uji t, secara simultan kedua variabel juga berpengaruh terhadap loyalitas melalui uji F. Pengaruh kedua Variabel terhadap loyalitas pelanggan adalah 56,4%.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk dan layanan berpengaruh pada loyalitas pelanggan pada penjualan kartu tri. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner, populasi penelitian ini adalah pengguna kartu tri di daerah Deli Ser-dang, Sumatera Utara, sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dihitung menggunakan rumus slovin, Teknik analisis data menggunakan Program SPSS. Uji regresi linier berganda dilakukan setelah uji asumsi data terpenuh uji normalitas, Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan secara parsial ber-pengaruh terhadap loyalitas, setelah dilakukan uji t, secara simultan kedua variabel juga berpengaruh terhadap loyalitas melalui uji F. Pengaruh kedua Variabel terhadap loyalitas pelanggan adalah 56,4%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
