PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA ERHA DERMA CENTER KEMANGGISAN)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Agustine, Alisa
Subject
Branding (Marketing)
Datestamp
2023-08-25 06:51:48
Abstract :
Salah satu contoh dari pesatnya persaingan bisnis klinik kecantikan dapat dilihat pada klinik Erha Derma Center Kemanggisan. Erha hadir dengan dukungan dermatologist terbaik, produk yang inovatif, teknologi yang canggih dan memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen. Jumlah pelanggan mengalami peningkatan pada tahun 2020 hingga tahun 2022. Jumlah pelanggan tertinggi pada tahun 2022 sebanyak 25.156 orang. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan Erha Clinic tergolong pelanggan yang loyal untuk tetap menggunakan produk dan jasa treatment dari Erha Clinic Kemanggisan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Erha Derma Center Kemanggisan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data yang disajikan dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada 140 responden. Analisis statistik menggunakan metode SEM PLS untuk dilakukan pengujian model dan hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Salah satu contoh dari pesatnya persaingan bisnis klinik kecantikan dapat dilihat pada klinik Erha Derma Center Kemanggisan. Erha hadir dengan dukungan dermatologist terbaik, produk yang inovatif, teknologi yang canggih dan memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen. Jumlah pelanggan mengalami peningkatan pada tahun 2020 hingga tahun 2022. Jumlah pelanggan tertinggi pada tahun 2022 sebanyak 25.156 orang. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan Erha Clinic tergolong pelanggan yang loyal untuk tetap menggunakan produk dan jasa treatment dari Erha Clinic Kemanggisan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Erha Derma Center Kemanggisan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data yang disajikan dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada 140 responden. Analisis statistik menggunakan metode SEM PLS untuk dilakukan pengujian model dan hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
