Analisis Layanan Kendaraan Ringan Penumpang (KRP) Alokasi Pool Kantor Pusat pada Shared Services Asset Management PT Pertamina (Persero)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Pratiwi, Jazkia
Subject
Management
Datestamp
2023-08-30 04:08:55
Abstract :
Shared Services Asset Management (SSAM) bagian dari Shared Services PT Pertamina menjadi salah satu solusi dalam menjadi World Class Energy Company. Shared Services menjadi supporting services untuk membantu Pertamina group dalam proses bisnis dengan menjadi penyedia layanan. Namun sejak dibentuk Shared Services Asset Management (SSAM) perusahaan belum mengevaluasi kualitas pelayanan pada layanan Kendaraan Ringan Penumpang atau layanan kendaraan di lingkungan PT Pertamina. Tujuan dari penelitian ini yaitu yaitu mengetahui gambaran kepuasan karyawan , mengetahui apakah kualitas layanan yang diberikan telah sesuai dengan karyawan , untuk mengetahui atribut pelayanan yang perlu diperbaiki serta dipertahankan guna meningkatkan kualitas layanan kepada karyawan PT Pertamina (Persero). Metode penelitian ini adalah metode survey, dengan analisis Importance performance dan wawancara kepada karyawan PT Pertamina. Hasil penelitian dari sampel 102 responden yaitu, adanya beberapa atribut pelayanan yang belum dapat memuaskan karyawan, dan belum sesuai dengan harapan karyawan, serta terdapat 5 atribut pelayanan yang dinilai perlu lakukan perbaikan atau ditingkatkan kinerjanya, dan terdapat 11 atribut yang perlu dipertahankan guna meningkatkan kepuasan karyawan PT Pertamina (Persero).
Shared Services Asset Management (SSAM) bagian dari Shared Services PT Pertamina menjadi salah satu solusi dalam menjadi World Class Energy Company. Shared Services menjadi supporting services untuk membantu Pertamina group dalam proses bisnis dengan menjadi penyedia layanan. Namun sejak dibentuk Shared Services Asset Management (SSAM) perusahaan belum mengevaluasi kualitas pelayanan pada layanan Kendaraan Ringan Penumpang atau layanan kendaraan di lingkungan PT Pertamina. Tujuan dari penelitian ini yaitu yaitu mengetahui gambaran kepuasan karyawan , mengetahui apakah kualitas layanan yang diberikan telah sesuai dengan karyawan , untuk mengetahui atribut pelayanan yang perlu diperbaiki serta dipertahankan guna meningkatkan kualitas layanan kepada karyawan PT Pertamina (Persero). Metode penelitian ini adalah metode survey, dengan analisis Importance performance dan wawancara kepada karyawan PT Pertamina. Hasil penelitian dari sampel 102 responden yaitu, adanya beberapa atribut pelayanan yang belum dapat memuaskan karyawan, dan belum sesuai dengan harapan karyawan, serta terdapat 5 atribut pelayanan yang dinilai perlu lakukan perbaikan atau ditingkatkan kinerjanya, dan terdapat 11 atribut yang perlu dipertahankan guna meningkatkan kepuasan karyawan PT Pertamina (Persero).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
