Analisis Kualitas Layanan Rawat Inap di RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate menggunakan Metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis (IPA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
M. Ahmad, Nurcahyani
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2023-08-30 09:19:49
Abstract :
Rumah sakit penting dalam pelayanan kesehatan dengan dasar Undang-Undang 44/2009, berlandaskan Pancasila, manfaat, keadilan, dan keselamatan pasien. Layanan rawat inap intensif dan pemantauan. Penelitian ini menganalisis harapan pasien di RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate dengan metode servqual dan IPA. Populasi 9.490 pasien, sampel 99 responden dipilih dengan purposive sampling. Gap negatif pada dimensi menunjukkan harapan belum terpenuhi. Analisis importance-performance menyoroti atribut terendah pada dimensi bukti fisik. CSI kepuasan pasien 62.179% menunjukkan "Puas". Kesimpulan: Seluruh dimensi memiliki gap negatif, analisis IPA mengidentifikasi atribut terendah, gap negatif menunjukkan jarak harapan dan kenyataan pasien. Perlu perbaikan dan peningkatan layanan untuk mendekati nilai CSI yang lebih tinggi.
Rumah sakit penting dalam pelayanan kesehatan dengan dasar Undang-Undang 44/2009, berlandaskan Pancasila, manfaat, keadilan, dan keselamatan pasien. Layanan rawat inap intensif dan pemantauan. Penelitian ini menganalisis harapan pasien di RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate dengan metode servqual dan IPA. Populasi 9.490 pasien, sampel 99 responden dipilih dengan purposive sampling. Gap negatif pada dimensi menunjukkan harapan belum terpenuhi. Analisis importance-performance menyoroti atribut terendah pada dimensi bukti fisik. CSI kepuasan pasien 62.179% menunjukkan "Puas". Kesimpulan: Seluruh dimensi memiliki gap negatif, analisis IPA mengidentifikasi atribut terendah, gap negatif menunjukkan jarak harapan dan kenyataan pasien. Perlu perbaikan dan peningkatan layanan untuk mendekati nilai CSI yang lebih tinggi.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
