PENGARUH KUALITAS LAYANAN TRAVELOKA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMAR HOTEL MELALUI MOBILE APPLICATION DI PT DIGITAL SIBER INDONESIA 2022
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Astrini, Nawangwulan Sekar
Subject
Communication Science
Datestamp
2023-08-30 09:18:07
Abstract :
Traveloka memberikan layanan elektronik yang bisa dilakukan di mana saja dan kapan pun untuk konsumen melakukan berbagai kemudahan, seperti pemesanan tiket pesawat cepat, sistem reservasi travel dan hotel, pembayaran yang mudah dan aman, dan masih banyak lagi sesuai budget konsumen. Berbagai layanan yang diberikan oleh Traveloka ditujukan untuk memberikan kualitas layanan terbaik kepada konsumen dan oleh karena itu diharapkan dapat memuaskan mereka. Berdasarkan hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality Traveloka terhadap keputusan pembelian hotel di mobile application dengan menggunakan metode riset kuantitatif, yang mana data diperoleh melalui kuesioner kepada 92 responden dengan kategori yang ditentukan. Teknik analisis data untuk mengukur beberapa variabel dalam penelitian ini menggunakan software SPSS, dengan cara memasukkan hasil dari operasionalisasi variabel yang akan diuji. Hasil dari hasil uji validitas, beberapa pertanyaan yang valid kemudian diuji reliabilitas. Cara untuk mengukur reliabilitas tersebut adalah dengan membandingkan nilai r tabel dengan nilai r hasil. Dalam uji reliabilitas sebagai nilai r hasil adalah nilai alpha (Cronbach's Alpha). Hasil uji kekuatan dalam penelitian ini berpengaruh dalam menunjukan variabel kualitas layanan (X) sebesar 0,535 atau 53,4%, hal ini berpengaruh pada variabel bebas yaitu Kualitas Layanan Traveloka terhadap variabel terkait Keputusan Pelanggan sebesar 28,7%. Berdasarkan hal tersebut, dapat dikatakan bahwa variabel Kualitas Layanan memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pelanggan.
Traveloka memberikan layanan elektronik yang bisa dilakukan di mana saja dan kapan pun untuk konsumen melakukan berbagai kemudahan, seperti pemesanan tiket pesawat cepat, sistem reservasi travel dan hotel, pembayaran yang mudah dan aman, dan masih banyak lagi sesuai budget konsumen. Berbagai layanan yang diberikan oleh Traveloka ditujukan untuk memberikan kualitas layanan terbaik kepada konsumen dan oleh karena itu diharapkan dapat memuaskan mereka. Berdasarkan hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality Traveloka terhadap keputusan pembelian hotel di mobile application dengan menggunakan metode riset kuantitatif, yang mana data diperoleh melalui kuesioner kepada 92 responden dengan kategori yang ditentukan. Teknik analisis data untuk mengukur beberapa variabel dalam penelitian ini menggunakan software SPSS, dengan cara memasukkan hasil dari operasionalisasi variabel yang akan diuji. Hasil dari hasil uji validitas, beberapa pertanyaan yang valid kemudian diuji reliabilitas. Cara untuk mengukur reliabilitas tersebut adalah dengan membandingkan nilai r tabel dengan nilai r hasil. Dalam uji reliabilitas sebagai nilai r hasil adalah nilai alpha (Cronbach's Alpha). Hasil uji kekuatan dalam penelitian ini berpengaruh dalam menunjukan variabel kualitas layanan (X) sebesar 0,535 atau 53,4%, hal ini berpengaruh pada variabel bebas yaitu Kualitas Layanan Traveloka terhadap variabel terkait Keputusan Pelanggan sebesar 28,7%. Berdasarkan hal tersebut, dapat dikatakan bahwa variabel Kualitas Layanan memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
