KOMUNIKASI DAN PELAYANAN DRIP COFFEE DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
ABDILLAH, JULIANTO
Isnawijayani, Isnawijayani
Isnawijayani, Isnawijayani
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2020-07-16 08:24:05
Abstract :
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana komunikasi dan pelayanan Drip Coffee dalam mempertahankan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan metode Kualitatif yang dimana informasi didapatkan melalui observasi, wawancara. Studi kepustakaan dan dokumentasi. Subjek dalam penelitian ini yaitu pemilik (owner), marketing team dan karyawan yang bekerja di Drip Coffee. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Pertukaran Sosial. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Drip Coffee melakukan interaksi yang baik dengan pelanggan dengan selalu bersikap sopan santun dan ramah serta komunikatif agar pelanggan menjadi loyal terhadap Drip Coffee, Pelayanan yang telah diberikan oleh Drip Coffee sudah dilakukan secara maksimal dengan penampilan terbaik, penampilan itu juga penting dalam melakukan pelayanan agar membuat pelanggan terkesan. Penampilan disini dimaksudkan dengan cara berpakaian, berbicara, gerak-gerik, sikap dan perilaku.
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana komunikasi dan pelayanan Drip Coffee dalam mempertahankan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan metode Kualitatif yang dimana informasi didapatkan melalui observasi, wawancara. Studi kepustakaan dan dokumentasi. Subjek dalam penelitian ini yaitu pemilik (owner), marketing team dan karyawan yang bekerja di Drip Coffee. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Pertukaran Sosial. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Drip Coffee melakukan interaksi yang baik dengan pelanggan dengan selalu bersikap sopan santun dan ramah serta komunikatif agar pelanggan menjadi loyal terhadap Drip Coffee, Pelayanan yang telah diberikan oleh Drip Coffee sudah dilakukan secara maksimal dengan penampilan terbaik, penampilan itu juga penting dalam melakukan pelayanan agar membuat pelanggan terkesan. Penampilan disini dimaksudkan dengan cara berpakaian, berbicara, gerak-gerik, sikap dan perilaku.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
