ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TIKET KERETA API ONELINE (KAI ACCES) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STASIUN KERTAPATI PALEMBANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERQUAL)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
Dirga Surya, Anugrah
Novri, Hadinata
Novri, Hadinata
Subject
QA75 Electronic computers. Computer science
Datestamp
2021-08-03 02:15:11
Abstract :
Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya pengguna jasa kereta api menggunakan pelayanan pemesanan tiket kereta api secara online. Maka dari pada itu PT KAI membuat suatu aplikasi pemesanan tiket kereta api berbasis android yaitu KAI Access untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam hal keefektifan dan keefisienan dalam pemesanan tiket.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh terhadap penggunaan pelayanan pemesanan tiket kereta api secara online untuk keberangkatan kereta api pada stasiun Kertapati Palembang. Penelitian ini hanya berkaitan dengan kepuasan calon penumpang yang ingin memesan tiket kereta api secara online menggunakan aplikasi KAI Access dari stasiun Kertapati Palembang. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan sedangkan, variabel dependen dalam penelitian ini yaitu Kepuasan pelanggan dalam penggunaan jasa Pelayanan Tiket Kereta Api Online (KAI Access). Populasi yang akan diambil dalam penelitian ini yaitu dilihat dari banyaknya pelanggan yang menggunakan atau yang membeli tiket kereta api online melalui KAI Access dari bulan Mei 2019 s/d Desember 2019. Maka sampel pada penelitian ini diambil dari hasil populasi dengan menggunakan rumus Slovin dan dengan metode analisis regresi sederhana.Teknik Pengumpulan data yang dilakukan adalah Observasi,Wawancara dan Kuisioner. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif dan menggunakan sistem SPSS versi 22.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dapat dilihat dari hasil persamaan regresi sederhana Y = 5,115 + 0,460 (X).Variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya pengguna jasa kereta api menggunakan pelayanan pemesanan tiket kereta api secara online. Maka dari pada itu PT KAI membuat suatu aplikasi pemesanan tiket kereta api berbasis android yaitu KAI Access untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam hal keefektifan dan keefisienan dalam pemesanan tiket.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh terhadap penggunaan pelayanan pemesanan tiket kereta api secara online untuk keberangkatan kereta api pada stasiun Kertapati Palembang. Penelitian ini hanya berkaitan dengan kepuasan calon penumpang yang ingin memesan tiket kereta api secara online menggunakan aplikasi KAI Access dari stasiun Kertapati Palembang. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan sedangkan, variabel dependen dalam penelitian ini yaitu Kepuasan pelanggan dalam penggunaan jasa Pelayanan Tiket Kereta Api Online (KAI Access). Populasi yang akan diambil dalam penelitian ini yaitu dilihat dari banyaknya pelanggan yang menggunakan atau yang membeli tiket kereta api online melalui KAI Access dari bulan Mei 2019 s/d Desember 2019. Maka sampel pada penelitian ini diambil dari hasil populasi dengan menggunakan rumus Slovin dan dengan metode analisis regresi sederhana.Teknik Pengumpulan data yang dilakukan adalah Observasi,Wawancara dan Kuisioner. Penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif dan menggunakan sistem SPSS versi 22.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dapat dilihat dari hasil persamaan regresi sederhana Y = 5,115 + 0,460 (X).Variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05 yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
