MENGANALSIS KUALITAS LAYANAN BENGKEL MOTOR MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
ARIE, SYAPUTRA
Reni, Laili
Reni, Laili
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2019-11-11 03:54:24
Abstract :
Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah kualiatas layanan bengkel AHASS Udin Motor Gelumbang menggunakan metode importance performance analysis dengan tujuan untuk mengetahui persepsi dan ekspetasi konsumen terhadap kualitas layanan Bengkel AHASS Udin Motor Gelumbang dan parioritas perbaikannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil pengujian dengan metode importance performance analysis diperoleh nilai rata?rata tingkat kesuaian sebesar 102% sehingga dapat diartikan bahwa pelangan secara keseluruhan merasa sangat memuasakan terhadap kualitas layanan perbaikan dan perawatan sepeda motor honda yang diberikan Bengkel AHASS Udin Motor Gelumbang. Untuk itu, maka ada beberapa rekomendasi perbaikan dalam kualitas layanan bengkel yakni bengkel memberikan nomor penitipan barang, melakukan pelatihan, melakukan evaluasi persedian barang, dan tidak menerapkan sistem booking service.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah kualiatas layanan bengkel AHASS Udin Motor Gelumbang menggunakan metode importance performance analysis dengan tujuan untuk mengetahui persepsi dan ekspetasi konsumen terhadap kualitas layanan Bengkel AHASS Udin Motor Gelumbang dan parioritas perbaikannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil pengujian dengan metode importance performance analysis diperoleh nilai rata?rata tingkat kesuaian sebesar 102% sehingga dapat diartikan bahwa pelangan secara keseluruhan merasa sangat memuasakan terhadap kualitas layanan perbaikan dan perawatan sepeda motor honda yang diberikan Bengkel AHASS Udin Motor Gelumbang. Untuk itu, maka ada beberapa rekomendasi perbaikan dalam kualitas layanan bengkel yakni bengkel memberikan nomor penitipan barang, melakukan pelatihan, melakukan evaluasi persedian barang, dan tidak menerapkan sistem booking service.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
