MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN KONSUMEN DENGAN METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS DI CV. KENZA MOTOR)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
BENI TRI, ANDISKA
Christofora Desi, Kusmindari
Christofora Desi, Kusmindari
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2019-11-11 03:54:32
Abstract :
Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah meningkatkan kualitas layanan konsumen CV. Kenza Motor dengan metode servqual dan quality function deployment dengan tujuan untuk menentukan nilai gap servqual antara persepsi dan harapan konsumen, dan untuk meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menggunakan metode quality function deployment. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai gap servqual diperoleh nilai tertinggi sebesar 0,48 pada atribut karyawan berpenampilan rapi dan profesional. Dengan demikian dapat diartikan bahwa kualitas layanan konsumen yang diberikan CV. Kenza Motor sudah bisa dikatakan baik. Hasil pengujian quality function deployment dengan menggunakan house of quality untuk meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, maka perusahaan harus melakukan beberapa perbaikan, yakni : (1) karyawan harus ramah kepada konsumen, (2) pelayanan aman dan nyaman, (3) penyediaan checklist pembersihan, dan (4) karyawan harus mampu memahami kebutuhan konsumen.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah meningkatkan kualitas layanan konsumen CV. Kenza Motor dengan metode servqual dan quality function deployment dengan tujuan untuk menentukan nilai gap servqual antara persepsi dan harapan konsumen, dan untuk meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menggunakan metode quality function deployment. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai gap servqual diperoleh nilai tertinggi sebesar 0,48 pada atribut karyawan berpenampilan rapi dan profesional. Dengan demikian dapat diartikan bahwa kualitas layanan konsumen yang diberikan CV. Kenza Motor sudah bisa dikatakan baik. Hasil pengujian quality function deployment dengan menggunakan house of quality untuk meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, maka perusahaan harus melakukan beberapa perbaikan, yakni : (1) karyawan harus ramah kepada konsumen, (2) pelayanan aman dan nyaman, (3) penyediaan checklist pembersihan, dan (4) karyawan harus mampu memahami kebutuhan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
