ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PLN (PERSERO) AREA
LAHAT RAYON LEMBAYUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
TRI, ASTUTI
Irwan, Septayuda
Irwan, Septayuda
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2021-08-05 02:15:55
Abstract :
Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan pada sektor kelistrikan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung. Penelitian ini berjudul ?Analisis Kualitas Pelayanan pada PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung? beralamat di Jl. Kol M Nuh Lembayung Lahat, 31414. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung. Metode yang dapat digunakan dalam mendapatkan informasi pada penelitian ini adalah menggunakan Wawancara dan Observasi. Kualitas pelayanan di PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung di bagian constumer service menggunakan dimensiBukti Fisik (Tangibles) dapat dinyatakan cukup baik dilihat dari pegawai, Kendalan(Reliability) dapat dinyatakan kurang baik dilihat dari ketepatan waktu & displin, Daya Tanggap(Responsiveness) PT. PLN (Persero) Area rayon lembayung masih kurang baik, Jaminan (Assurance) dilihat dari kemampuan & keterampilan para pegawai sudah baik, Empati (Emphaty) dinyatakan cukup baik, akan tetapi dalam kualitas pelayanan masih kurang perlu diperbaiki atau belum berjalan secara optimal.
Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan pada sektor kelistrikan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung. Penelitian ini berjudul ?Analisis Kualitas Pelayanan pada PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung? beralamat di Jl. Kol M Nuh Lembayung Lahat, 31414. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung. Metode yang dapat digunakan dalam mendapatkan informasi pada penelitian ini adalah menggunakan Wawancara dan Observasi. Kualitas pelayanan di PT. PLN (Persero) Area Lahat Rayon Lembayung di bagian constumer service menggunakan dimensiBukti Fisik (Tangibles) dapat dinyatakan cukup baik dilihat dari pegawai, Kendalan(Reliability) dapat dinyatakan kurang baik dilihat dari ketepatan waktu & displin, Daya Tanggap(Responsiveness) PT. PLN (Persero) Area rayon lembayung masih kurang baik, Jaminan (Assurance) dilihat dari kemampuan & keterampilan para pegawai sudah baik, Empati (Emphaty) dinyatakan cukup baik, akan tetapi dalam kualitas pelayanan masih kurang perlu diperbaiki atau belum berjalan secara optimal.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
