PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN BUS DAMRI PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
MUHAMAD, MUSTAQIM
Efan, Elpanso
Efan, Elpanso
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2019-11-20 06:55:41
Abstract :
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus DAMRI Palembang?. Dibimbing oleh Efan Elpanso. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengukur seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan bus DAMRI Palembang. Dalam penelitian ini diambil sebanyak 100 responden dengan pemilihan sampel meggunakan teknik accidental sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.Teknikpengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skalalikert. Metodeanalisis yang digunakanadalahmetode regresi linier sederhana. Dari hasul uji t diketahui thitung variabel kualitas layanan sebesar 8,732.dan ttabel yaitu sebesar 1,984. Maka thitung variabel kualitas layanan lebih besar dari ttabel atau thitung 8,732 > ttabel 1,984. Dapat dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan (X) terhadap kepuasaan pelanggan (Y). Untuk hasil uji koefisien determinasi diketahui nilai Rsquare sebesar 0,438 atau sebesar 43,8%. Artinya variabel kualitas layanan (X) mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 43,8%.
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus DAMRI Palembang?. Dibimbing oleh Efan Elpanso. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengukur seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan bus DAMRI Palembang. Dalam penelitian ini diambil sebanyak 100 responden dengan pemilihan sampel meggunakan teknik accidental sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.Teknikpengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skalalikert. Metodeanalisis yang digunakanadalahmetode regresi linier sederhana. Dari hasul uji t diketahui thitung variabel kualitas layanan sebesar 8,732.dan ttabel yaitu sebesar 1,984. Maka thitung variabel kualitas layanan lebih besar dari ttabel atau thitung 8,732 > ttabel 1,984. Dapat dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan (X) terhadap kepuasaan pelanggan (Y). Untuk hasil uji koefisien determinasi diketahui nilai Rsquare sebesar 0,438 atau sebesar 43,8%. Artinya variabel kualitas layanan (X) mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 43,8%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
