PELAYANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI
HOTEL GRAND INNA DAIRA PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
SARI, RAHAYU
Merry, Agustina
Merry, Agustina
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2019-11-07 01:41:24
Abstract :
Room Attendant adalah suatu bagian dalam Housekeeping Departement yang memiliki peran penting dihotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui cara kerja room attendant dalam membersikan pelayanan terhadap tamu sehingga tamu merasa puas saat menginap. Metode penelitian diambil dengan cara observasi yang dilakukan selama magang di Hotel Grand Inna Daira. Hasil dari cara pelayanan room attendant sudah sesuai dengan SOP (standar operasional prosedur) namun belum maksimal. Dari hasil persentase yang penulis teliti, ternyata masih banyak tamu yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan, oleh karena itu room attendant harus bekerja dengan kemampuan dan skill dan sesuai standar operasional prosedur yang berlaku dihotel. Sebab semua orang yang masuk hotel sebagian besar untuk menginap, maka departement housekeeping terutama bagian guest room harus semaksimal mungkin.
Room Attendant adalah suatu bagian dalam Housekeeping Departement yang memiliki peran penting dihotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui cara kerja room attendant dalam membersikan pelayanan terhadap tamu sehingga tamu merasa puas saat menginap. Metode penelitian diambil dengan cara observasi yang dilakukan selama magang di Hotel Grand Inna Daira. Hasil dari cara pelayanan room attendant sudah sesuai dengan SOP (standar operasional prosedur) namun belum maksimal. Dari hasil persentase yang penulis teliti, ternyata masih banyak tamu yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan, oleh karena itu room attendant harus bekerja dengan kemampuan dan skill dan sesuai standar operasional prosedur yang berlaku dihotel. Sebab semua orang yang masuk hotel sebagian besar untuk menginap, maka departement housekeeping terutama bagian guest room harus semaksimal mungkin.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
