PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MERK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA GOJEK DI ERA NEW NORMAL
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bina Darma

Author

RISWANTO, RICKY

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-11-15 04:30:25 

Abstract :
Dari beberapa layanan yang berbasis digital, ada suatu ide untuk membuat layanan transportasi online yaitu Gojek. Namun, kondisi perekonomian global saat ini dihadapkan dengan permasalahan yang serius, penyebabnya tidak lain adalah Corona Virus Disease (COVID-19). Keamanan akan ancaman penularan COVID-19 akan berdampak terhadap loyalitas pelanggan untuk menggunakan layanan fitur go-ride pada aplikasi Gojek.. Oleh karena itu, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap merk akan menjadi faktor penting dalam meningkatkan atau menimbulkan rasa loyalitas bagi pelanggan Gojek. Aktivitas sosial ekonomi kembali mulai dibuka oleh pemerintah dengan protokol kesehatan yang wajib diterapkan atau dapat disebut juga new normal. New normal adalah perubahan perilaku untuk tetap melakukan aktivitas normal dengan ditambah menerapkan protokol kesehatan guna mencegah terjadinya penularan Covid-19. Metode penelitian pada skripsi ini bersifat deskriptif kualitatif yang menjelaskan kualitas pelayanan dan kepercayaan merk terhadap loyalitas pelanggan pada Gojek di era new normal. Hasil penelitian pada skripsi ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan merk berpengaruh secara parsial maupun simultan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merk, New Normal, Loyalitas Pelanggan 

File :
BAB 0.pdf
BAB I.pdf
Daftar Pustaka.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
Lampiran.pdf
Turnitin.pdf