ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN LIVIN BY MANDIRI PADA
NASABAH PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK KCP MMU
PANGKALAN BALAI PALEMBANG MENGGUNAKAN
METODE DELONE DAN MCLEAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
Vikriansyah, Muhammad Raka
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2022-11-16 02:37:07
Abstract :
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp MMU Pangkalan Balai Palembang adalah salah satu bank yang sangat memperhatikan kepuasan nasabahnya dengan mempermudah nasabah terutama dalam bertransaksi, maka dari itu PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp MMU Pangkalan Balai Palembang . Menciptakan layanan M-Banking berupa aplikasi yang dapat digunakan nasabah dalam melakukan aktifitas yang berkaitan dengan transaksi. Sejak digunakan hingga sekarang belum pernah dilakukan pengukuran tingkat kepuasaan penggunaan M-Banking. Maka tujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan penggunaan M-Banking. Penelitian ini menggunakan metode Delone and Mc Lean yang terdiri dari information quality ,system quality, service quality, use, user satisfaction and net benefit. Untuk mengukur kepuasan pengguna Mobile Banking pada Nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp MMU Pangkalan Balai Palembang jumlah populasi 1260 dengan tingkat kesalahan 5% maka jumlah sampel penelitian 304 nasabah. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp MMU Pangkalan Balai Palembang. Teknik pengambilan sample menggunakan kuesioner skala Likert yang berisi pertanyaan dan pilihan jawaban. Hasil yang diharapkanya itu mengetahui seberapa penting dan bermanfaatnya penggunaan aplikasi Mobile Banking tersebut terutama dari segi kepuasan pengguna. Kata Kunci :Mobile Banking,Metode Delone dan Mclean, KepuasanNasabah
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp MMU Pangkalan Balai Palembang adalah salah satu bank yang sangat memperhatikan kepuasan nasabahnya dengan mempermudah nasabah terutama dalam bertransaksi, maka dari itu PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp MMU Pangkalan Balai Palembang . Menciptakan layanan M-Banking berupa aplikasi yang dapat digunakan nasabah dalam melakukan aktifitas yang berkaitan dengan transaksi. Sejak digunakan hingga sekarang belum pernah dilakukan pengukuran tingkat kepuasaan penggunaan M-Banking. Maka tujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan penggunaan M-Banking. Penelitian ini menggunakan metode Delone and Mc Lean yang terdiri dari information quality ,system quality, service quality, use, user satisfaction and net benefit. Untuk mengukur kepuasan pengguna Mobile Banking pada Nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp MMU Pangkalan Balai Palembang jumlah populasi 1260 dengan tingkat kesalahan 5% maka jumlah sampel penelitian 304 nasabah. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp MMU Pangkalan Balai Palembang. Teknik pengambilan sample menggunakan kuesioner skala Likert yang berisi pertanyaan dan pilihan jawaban. Hasil yang diharapkanya itu mengetahui seberapa penting dan bermanfaatnya penggunaan aplikasi Mobile Banking tersebut terutama dari segi kepuasan pengguna. Kata Kunci :Mobile Banking,Metode Delone dan Mclean, KepuasanNasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
