TINJAUAN EMPIRIK KEPUASAN PENGGUNA MOBILE BANKING
MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
RIO, RAMADHAN
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2023-06-13 06:58:37
Abstract :
Mobile banking (m-banking) memiliki populasi yang tinggi dikalangan perbankan sebagai alat untuk membantu nasabah dalam melakukan layanan perbankan secara pribadi. Selain itu m-banking tidak hanya memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan transaksi perbankan juga dapat meningkatkan layanan untuk nasabah. Kepuasan nasabah juga hal penting yang harus diperhatikan agar layanan dapat sesuai dengan harapan bagi pihak perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dengan menggunakan metode End user computing satisfaction (eucs). Penelitan ini menggunakan sebanyak X tanggapan valid dari bank XYZ yang kemudian dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian dapat menunjukan bahwa kelima variable independent dan dependen kepuasan yaitu 44,2% dan variable accuracy,content,format memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dimana nilai t-test adalah 2.253,3.474, dan 3.563. Namun hipotesis yang berhubungan dengan content dan timeliness terhadap kepuasan pengguna tidak signifikan, Oleh karena itu pihak perbankan perlu memberikan perhatian khusus dan meningkatkan layanan pada kedua variable tersebut agar sesuai dengan harapan nasabah. Kata Kunci : M-banking,Eucs,Satisfaction.
Mobile banking (m-banking) memiliki populasi yang tinggi dikalangan perbankan sebagai alat untuk membantu nasabah dalam melakukan layanan perbankan secara pribadi. Selain itu m-banking tidak hanya memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan transaksi perbankan juga dapat meningkatkan layanan untuk nasabah. Kepuasan nasabah juga hal penting yang harus diperhatikan agar layanan dapat sesuai dengan harapan bagi pihak perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dengan menggunakan metode End user computing satisfaction (eucs). Penelitan ini menggunakan sebanyak X tanggapan valid dari bank XYZ yang kemudian dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian dapat menunjukan bahwa kelima variable independent dan dependen kepuasan yaitu 44,2% dan variable accuracy,content,format memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dimana nilai t-test adalah 2.253,3.474, dan 3.563. Namun hipotesis yang berhubungan dengan content dan timeliness terhadap kepuasan pengguna tidak signifikan, Oleh karena itu pihak perbankan perlu memberikan perhatian khusus dan meningkatkan layanan pada kedua variable tersebut agar sesuai dengan harapan nasabah. Kata Kunci : M-banking,Eucs,Satisfaction.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
