KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELAYANAN PENDAMPINGAN PENGADAAN BARANG DAN JASA SEKRETARIAT PEMERINTAH KABUPATEN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
WIJAYA, REZA
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2024-06-27 07:27:39
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan dan harapan pelanggan terhadap pelayanan pendampingan pengadaan barang dan jasa pada Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan kualitatif yang memfokuskan pada analisis kepuasan pelanggan melalui 5 (lima) dimensi kualitas layanan, yaitu; Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati. Data yang telah dikumpulkan aritmatic mean dan analisis servqual gap. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa secara menyeluruh kepuasan pelanggan pada pelayanan yang diberikan oleh Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir dengan rata-rata nilai sebesar 4,640 yaitu berada pada kriteria sangat baik. Dan harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dengan rata-rata nilai sebesar 4,651 yaitu berada pada kriteria sangat baik. Dengan demikian hasil servqual gap yang didapat dengan rata-rata nilai sebesar -0,011 yaitu berada pada kriteria sedang. Hal tersebut berarti bahwa petugas pelayanan pendampingan pengadaan barang dan jasa pada Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretriat Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir dinilai telah memenuhi ekspektasi atau harapan terhadap pelayanan yang diinginkan oleh pelanggannya (memuaskan). Kata kunci: Barang dan jasa, kepuasan pelanggan, pelayanan dan pengadaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan dan harapan pelanggan terhadap pelayanan pendampingan pengadaan barang dan jasa pada Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan kualitatif yang memfokuskan pada analisis kepuasan pelanggan melalui 5 (lima) dimensi kualitas layanan, yaitu; Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati. Data yang telah dikumpulkan aritmatic mean dan analisis servqual gap. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa secara menyeluruh kepuasan pelanggan pada pelayanan yang diberikan oleh Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir dengan rata-rata nilai sebesar 4,640 yaitu berada pada kriteria sangat baik. Dan harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dengan rata-rata nilai sebesar 4,651 yaitu berada pada kriteria sangat baik. Dengan demikian hasil servqual gap yang didapat dengan rata-rata nilai sebesar -0,011 yaitu berada pada kriteria sedang. Hal tersebut berarti bahwa petugas pelayanan pendampingan pengadaan barang dan jasa pada Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretriat Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir dinilai telah memenuhi ekspektasi atau harapan terhadap pelayanan yang diinginkan oleh pelanggannya (memuaskan). Kata kunci: Barang dan jasa, kepuasan pelanggan, pelayanan dan pengadaan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
