ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
HAMZAH, AMIR
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-07-11 02:19:07
Abstract :
PLN MOBILE adalah aplikasi mobile customer self service berbasis mobile yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Aplikasi ini merupakan bentuk sinergi layanan PLN kepada pelanggan, setelah sebelumnya memanfaatkan Contact Center PLN 123, Facebook, Twitter dan Web PLN. Aplikasi mobile resmi milik PLN ini berisikan layanan informasi dan komunikasi interaktif antara pelanggan dengan PLN perihal layanan ketenagalistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (PERSERO)WS2JB Cabang palembang rating sekayu menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM), TAM merupakan sebuah metode pengukuran terhadap tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi PLN Mobile ini, serta menggunakan penelitian kuantitatif dalam pengumpulan data dari responden serta analisis. Terdapat 4 variabel yang digunakan dalam Metode TAM ini antara lain Perceived ease of use (persepsi kemudahan penggunaan), persepsi kegunaan (Perceived Usefulness), Intensi penggunaan (Behavior Intention To Use), Penggunaan Aktual (Actual Usage). Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah seberapa tinggi tingkat kepuasan masyarakat kecamatan sekayu kabupaten musi banyuasin provinsi sumatera selatan dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile. Kata Kunci : Analisis, Technology Acceptance Model (TAM), Aplikasi PLN Mobile, PT PLN
PLN MOBILE adalah aplikasi mobile customer self service berbasis mobile yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Aplikasi ini merupakan bentuk sinergi layanan PLN kepada pelanggan, setelah sebelumnya memanfaatkan Contact Center PLN 123, Facebook, Twitter dan Web PLN. Aplikasi mobile resmi milik PLN ini berisikan layanan informasi dan komunikasi interaktif antara pelanggan dengan PLN perihal layanan ketenagalistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (PERSERO)WS2JB Cabang palembang rating sekayu menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM), TAM merupakan sebuah metode pengukuran terhadap tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi PLN Mobile ini, serta menggunakan penelitian kuantitatif dalam pengumpulan data dari responden serta analisis. Terdapat 4 variabel yang digunakan dalam Metode TAM ini antara lain Perceived ease of use (persepsi kemudahan penggunaan), persepsi kegunaan (Perceived Usefulness), Intensi penggunaan (Behavior Intention To Use), Penggunaan Aktual (Actual Usage). Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah seberapa tinggi tingkat kepuasan masyarakat kecamatan sekayu kabupaten musi banyuasin provinsi sumatera selatan dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile. Kata Kunci : Analisis, Technology Acceptance Model (TAM), Aplikasi PLN Mobile, PT PLN
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
