Abstract :
Pengawasan terhadap proses perbaikan mesin mini ATM di PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Palembang Sudirman saat ini masih menggunakan log serah terima dengan Microsoft Excel. Ini mungkin menjadi sebab, proses pengawasan perbaikan mesin mini ATM belum memenuhi SLA. Berdasarkan hal tersebut, penulis ingin membuat sebuah aplikasi berteknologi web dengan metode waterfall, dimulai dengan penghimpunan data melalui pengamatan dan wawancara, analisis kebutuhan sistem, perancangan, pengkodean, pengujian, dan pendukung. Diharapkan dengan dibuatnya aplikasi monitoring tersebut dapat lebih memudahkan semua pihak yang terlibat dalam proses maintenance untuk memantau keluhan nasabah dan memenuhi SLA perbaikan mesin mini ATM.
Kata kunci: Aplikasi, Mini ATM, Web, Waterfall