ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP E – LEARNING UNIVERSITAS BINA DARMA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY DI MASA PANDEMI COVID 19
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
MUSADI, MUSADI
Subject
HF Commerce
Datestamp
2024-07-20 03:48:10
Abstract :
Penggunaan teknologi di indonesia menunjukkan tren yang meningkat, salah satu instansi pendidikan seperti Universitas Bina Darma telah menyediakan layanan berbasis internet untuk melayani kegiatan mahasiswa dalam proses belajar. Dalam menjalankan pelayanan pendidikan Universitas Bina Darma berusaha memberikan pelayanan yang dapat memuaskan mahasiswa sebagai pengguna. Universitas Bina Darma belum mengetahui bagaimana penilaian mahasiswa terhadap pelayanan E- Learning yang diberikan, khususnya di masa pandemi covid 19 ini, oleh karena itu analisis service kepuasan mahasiswa terhadap e-learning dapat menjadi wadah yang tepat untuk mengetahui kualitas pelayanan E- Learning. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fuzzy Service Quality atau F Servqual. Harapan kedepannya tercipta pelayanan yang lebih bai k lagi dimasa yang akan datang. hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan menggunakan metode Fuzzy Service Quality dapat diambil kesimpulan bahwa secara umum semua item-item pertanyaan memiliki nilai Gap Service Quality negatif. Artinya semakin kecil nilai Gap maka kualitas pelayanan dinilai semakin baik, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan E-Learning Universitas Bina Darma terkhusus dimasa pandemi covid 19 dinilai belum mampu memenuhi harapan mahasiswa. Kata Kunci : E Learning, covid 19, Fuzzy Service Quality
Penggunaan teknologi di indonesia menunjukkan tren yang meningkat, salah satu instansi pendidikan seperti Universitas Bina Darma telah menyediakan layanan berbasis internet untuk melayani kegiatan mahasiswa dalam proses belajar. Dalam menjalankan pelayanan pendidikan Universitas Bina Darma berusaha memberikan pelayanan yang dapat memuaskan mahasiswa sebagai pengguna. Universitas Bina Darma belum mengetahui bagaimana penilaian mahasiswa terhadap pelayanan E- Learning yang diberikan, khususnya di masa pandemi covid 19 ini, oleh karena itu analisis service kepuasan mahasiswa terhadap e-learning dapat menjadi wadah yang tepat untuk mengetahui kualitas pelayanan E- Learning. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fuzzy Service Quality atau F Servqual. Harapan kedepannya tercipta pelayanan yang lebih bai k lagi dimasa yang akan datang. hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan menggunakan metode Fuzzy Service Quality dapat diambil kesimpulan bahwa secara umum semua item-item pertanyaan memiliki nilai Gap Service Quality negatif. Artinya semakin kecil nilai Gap maka kualitas pelayanan dinilai semakin baik, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan E-Learning Universitas Bina Darma terkhusus dimasa pandemi covid 19 dinilai belum mampu memenuhi harapan mahasiswa. Kata Kunci : E Learning, covid 19, Fuzzy Service Quality
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
