ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE LAYANAN ASPIRASI
DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR) PADA DISKOMINFO-SP
PEMKAB BANYUASIN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING
SATISFACTION (EUCS)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bina Darma
Author
WAHYUDI, AHKAM GAGAH
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2024-07-26 03:38:33
Abstract :
Layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat merupakan system pengaduan yang dibentuk oleh pemerintah sebagai salah satu wujud komitmen dalam mendukung prinsip pemerintahan terbuka serta meningkatkan kualitas pelayanan public. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna website layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (lapor) pada diskominfo-sp Pemkab Banyuasin, metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS), yaitu metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem website/aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi, Dalam penelitian ini diukur 5 indikator EUCS yang akan menentukan tingkat kepuasan pengguna website LAPOR yaitu Isi (Content), Akurasi (Accuracy), Bentuk (Format), Kemudahan Pengguna (Ease to Use), dan Ketepatan Waktu (Timeliness). penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan melakukan survei dan kuesioner sebagai instrumen penelitian dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan dengan pendekatan analisis regresi linier berganda. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sampel probability sampling dengan teknik penentuan sampel random sederhana (sampel random sampling). Hasil analisis data menunjukkan content (X1), accuracy (X2), format (X3), ease of use (X4), dan timeliness (X5) terhadap user satisfaction (Y), dinyatakan bahwa terdapat 4 variabel yang berpengaruh signifikan yaitu variabel content (X1), accuracy (X2), format (X3), dan ease of use (X4). Terdapat 1 variabel yang dinyatakkan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, yaitu variabel timeliness (X5) dan Dari hasil uji F diperoleh hasil analisis variabel content (X1), accuracy (X2), format (X3), ease of use (X4), dan timeliness (X5) terhadap user satisfaction (Y) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pengguna website LAPOR! DISKOMINFO-SP Pemkab Banyuasin.
Layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat merupakan system pengaduan yang dibentuk oleh pemerintah sebagai salah satu wujud komitmen dalam mendukung prinsip pemerintahan terbuka serta meningkatkan kualitas pelayanan public. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna website layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (lapor) pada diskominfo-sp Pemkab Banyuasin, metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS), yaitu metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem website/aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi, Dalam penelitian ini diukur 5 indikator EUCS yang akan menentukan tingkat kepuasan pengguna website LAPOR yaitu Isi (Content), Akurasi (Accuracy), Bentuk (Format), Kemudahan Pengguna (Ease to Use), dan Ketepatan Waktu (Timeliness). penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan melakukan survei dan kuesioner sebagai instrumen penelitian dengan jumlah sampel 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan dengan pendekatan analisis regresi linier berganda. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sampel probability sampling dengan teknik penentuan sampel random sederhana (sampel random sampling). Hasil analisis data menunjukkan content (X1), accuracy (X2), format (X3), ease of use (X4), dan timeliness (X5) terhadap user satisfaction (Y), dinyatakan bahwa terdapat 4 variabel yang berpengaruh signifikan yaitu variabel content (X1), accuracy (X2), format (X3), dan ease of use (X4). Terdapat 1 variabel yang dinyatakkan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, yaitu variabel timeliness (X5) dan Dari hasil uji F diperoleh hasil analisis variabel content (X1), accuracy (X2), format (X3), ease of use (X4), dan timeliness (X5) terhadap user satisfaction (Y) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pengguna website LAPOR! DISKOMINFO-SP Pemkab Banyuasin.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
