TA : Audit Sistem dan Teknologi Informasi Berdasarkan Cobit 4.1 Pada IT Marketing and Trading (M&T) PT Pertamina (Persero) Marketing Operation Region V Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika
Author
Hanjani, Antonia Ratna
Pantjawati Sudarmaningtyas (LECTURER ID : .)
Erwin Sutomo (LECTURER ID : .)
Pantjawati Sudarmaningtyas (LECTURER ID : .)
Erwin Sutomo (LECTURER ID : .)
Subject
650 Management & auxiliary services
Datestamp
2016-11-29 02:55:39
Abstract :
PT Pertamina (Persero) MOR V bertanggung jawab pada area Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara Barat, Nusa Tenggara Timur, Timor Leste yang memiliki fungsi bernama IT Marketing and Trading (M&T) MOR V Surabaya yang memiliki tanggung jawab untuk mengawasi ketersediaan dari 6 layanan Sistem dan Teknologi Informasi (STI) yang diterapkan. Kendala yang terjadi yaitu kurangnya respon kepada customer dalam menanggapi permintaan yang menyebabkan terjadinya lack of service yang berupa keterlambatan pengelolaan layanan. Dampak dari lack of service ini dapat mengurangi tingkat kepercayaan customer pada IT MOR V Surabaya. Solusi yang dilakukan yaitu melakukan audit STI lanjutan yang didasarkan pada audit yang telah dilakukan pada tahun 2014 dengan standar COBIT 4.1. penelitian ini memiliki ruang lingkup 2 tujuan bisnis, 6 tujuan TI, dan 14 proses TI. Hasil maturity level pada penelitian ini yang terdapat pada tujuan bisnis memastikan ketersediaan dan keberlangsungan layanan serta meningkatkan layanan orientasi pelanggan sebesar 3,63 dan berada pada posisi defined. Hal ini menunjukkan bahwa prosedur telah terstandarisasi dan telah didokumentasikan serta dikomunikasikan oleh manajemen di dalam pelatihan serta prosedur yang ada didasarkan pada praktik yang bersifat resmi. Penelitian ini menghasilkan 56 temuan dan 27 rekomendasi.
PT Pertamina (Persero) MOR V bertanggung jawab pada area Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara Barat, Nusa Tenggara Timur, Timor Leste yang memiliki fungsi bernama IT Marketing and Trading (M&T) MOR V Surabaya yang memiliki tanggung jawab untuk mengawasi ketersediaan dari 6 layanan Sistem dan Teknologi Informasi (STI) yang diterapkan. Kendala yang terjadi yaitu kurangnya respon kepada customer dalam menanggapi permintaan yang menyebabkan terjadinya lack of service yang berupa keterlambatan pengelolaan layanan. Dampak dari lack of service ini dapat mengurangi tingkat kepercayaan customer pada IT MOR V Surabaya. Solusi yang dilakukan yaitu melakukan audit STI lanjutan yang didasarkan pada audit yang telah dilakukan pada tahun 2014 dengan standar COBIT 4.1. penelitian ini memiliki ruang lingkup 2 tujuan bisnis, 6 tujuan TI, dan 14 proses TI. Hasil maturity level pada penelitian ini yang terdapat pada tujuan bisnis memastikan ketersediaan dan keberlangsungan layanan serta meningkatkan layanan orientasi pelanggan sebesar 3,63 dan berada pada posisi defined. Hal ini menunjukkan bahwa prosedur telah terstandarisasi dan telah didokumentasikan serta dikomunikasikan oleh manajemen di dalam pelatihan serta prosedur yang ada didasarkan pada praktik yang bersifat resmi. Penelitian ini menghasilkan 56 temuan dan 27 rekomendasi.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
