LKP : Rancang Bangun Aplikasi Pamantauan Dan Pelaporan Helpdesk Pada PDAM Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Dinamika

Author

Saputro, Reza Oktorio
Tegar Heru Susilo (LECTURER ID : .)

Subject

621 Applied physics 

Datestamp

2017-07-27 05:40:12 

Abstract :
Permasalahan yang muncul pada PDAM Surabaya adalah sulitnya mencari kejelasan sampai dimana permohonan penanganan aduan permasalahan yang sudah tercatat oleh aplikasi Helpdesk yang tersedia. Selama ini,, pemohon harus menemui staff di bagian TSI untuk menanyakan sejauh mana proses pengerjaan permohonan tersebut berlangsung. Staff di bagian TSI juga harus menanyakan dulu kepada IT Support selaku pihak yang mengerjakan permasalahan yang sudah diajukan. Hal ini sangat tidak efisien karena memerlukan proses yang rumit. Solusi yang diterapkan guna mengatasi masalah tersebut adalah dengan menerapkan teknologi informasi. Yaitu berupa pembuatan aplikasi pemantauan dan pelaporan Helpdesk. Dengan adanya aplikasi ini, pengguna yaitu user, manager atau supervisor, admin IT Helpdesk, dan juga IT Support dapat dengan mudah melakukan proses pemantauan. Aplikasi ini juga dapat mencetak laporan akhir permohonan dengan lebih mudah. 

File :
COVER.pdf
DAFTAR_ISI.pdf
BAB_I.pdf
BAB_II.pdf
BAB_III.pdf
BAB_IV.pdf
BAB_V.pdf
DAFTAR_PUSTAKA.pdf