LKP : Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan Pelanggan pada PT. Royal Inti Mandiri Abadi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika
Author
Maghvirul Huda (STUDENT ID : 10410100093)
Kurniawan Jatmika (LECTURER ID : 0722118601)
Kurniawan Jatmika (LECTURER ID : 0722118601)
Subject
650 Management & auxiliary services
Datestamp
2020-04-28 07:20:50
Abstract :
Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk melakukan pengelolaan keluhan pelanggan, mulai dari pengolahan pencatatan keluhan pelanggan hingga menghitung dalam berapa hari sebuah keluhan pelanggan dapat terselesaikan. Berdasarkan survey dan wawancara dengan pihak Customer Service PT. Royal Inti Mandiri Abadi, didapatkan informasi bahwa proses pengelolaan keluhan pelanggan selama ini menggunakan bantuan e-mail untuk selanjutnya disampaikan kepada zona yang mendapat keluhan. Terdapat kendala utama yang dialami adalah sistem yang lama, yakni tidak dapat menghasilkan informasi dalam berapa hari sebuah keluhan dapat terselesaikan. Selain itu, apabila keluhan dari pelanggan untuk zona cukup banyak pihak Customer Service merasa kesulitan untuk mengelola semua keluhan tersebut. Dengan adanya sistem yang dibuat ini, maka diharapkan bagian Customer Service dapat mengelola keluhan pelanggan dengan mudah dan cepat. Selain itu pula diharapkan laporan histori penyelesaian keluhan yang dihasilkan dapat membantu Customer Service dalam memantau respon tiap zona terhadap keluhan pelanggan.
Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk melakukan pengelolaan keluhan pelanggan, mulai dari pengolahan pencatatan keluhan pelanggan hingga menghitung dalam berapa hari sebuah keluhan pelanggan dapat terselesaikan. Berdasarkan survey dan wawancara dengan pihak Customer Service PT. Royal Inti Mandiri Abadi, didapatkan informasi bahwa proses pengelolaan keluhan pelanggan selama ini menggunakan bantuan e-mail untuk selanjutnya disampaikan kepada zona yang mendapat keluhan. Terdapat kendala utama yang dialami adalah sistem yang lama, yakni tidak dapat menghasilkan informasi dalam berapa hari sebuah keluhan dapat terselesaikan. Selain itu, apabila keluhan dari pelanggan untuk zona cukup banyak pihak Customer Service merasa kesulitan untuk mengelola semua keluhan tersebut. Dengan adanya sistem yang dibuat ini, maka diharapkan bagian Customer Service dapat mengelola keluhan pelanggan dengan mudah dan cepat. Selain itu pula diharapkan laporan histori penyelesaian keluhan yang dihasilkan dapat membantu Customer Service dalam memantau respon tiap zona terhadap keluhan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
