TA : Perencanaan Incident Management Berdasarkan ITIL V-3 pada Layanan Gangguan Pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jatim
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika
Author
Santoso, Angga Prasongko
Tan Amelia (LECTURER ID : .)
Yoppy Mirza Maulana (LECTURER ID : .)
Tan Amelia (LECTURER ID : .)
Yoppy Mirza Maulana (LECTURER ID : .)
Subject
658 General management
Datestamp
2017-11-21 04:14:20
Abstract :
Penanganan laporan gangguan yang dilakukan oleh bagian layanan gangguan pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jatim hanya berdasarkan pengetahuan, pengalaman, dan perkiraan pihak yang bertugas menangani gangguan. Belum adanya standar dalam proses penanganan gangguan ini mengakibatkan terjadinya kesalahan langkah-langkah penanganan gangguan. Oleh karena itu diperlukan perencanaan penanganan gangguan (incident management) yang mengacu pada framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3. Pembuatan perencanaan incident management ini dapat memberi masukan bagi perusahaan tentang bagaimana menangani gangguan yang selama ini terjadi pada proses penanganan layanan gangguan untuk mendapatkan peningkatan kepuasan pelanggan. Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3 tepat digunakan sebagai acuan untuk menyusun pola kerja yang terstruktur dalam memberikan layanan perusahaan. Framework ini berfokus pada layanan operasional perusahaan. Hal ini sejalan dengan misi dan pedoman mutu PLN yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Perencanaan Incident Management ini menghasilkan proses-proses perbaikan dalam penanganan laporan gangguan meliputi proses incident reporting, managing incident, resolve, dan closure. Selain itu juga memberikan rekomendasi perbaikan berupa 10 Standard Operating Procedure (SOP), 28 Instruksi Kerja (IK) dan 42 Rekaman Kerja (RK).
Penanganan laporan gangguan yang dilakukan oleh bagian layanan gangguan pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jatim hanya berdasarkan pengetahuan, pengalaman, dan perkiraan pihak yang bertugas menangani gangguan. Belum adanya standar dalam proses penanganan gangguan ini mengakibatkan terjadinya kesalahan langkah-langkah penanganan gangguan. Oleh karena itu diperlukan perencanaan penanganan gangguan (incident management) yang mengacu pada framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3. Pembuatan perencanaan incident management ini dapat memberi masukan bagi perusahaan tentang bagaimana menangani gangguan yang selama ini terjadi pada proses penanganan layanan gangguan untuk mendapatkan peningkatan kepuasan pelanggan. Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V-3 tepat digunakan sebagai acuan untuk menyusun pola kerja yang terstruktur dalam memberikan layanan perusahaan. Framework ini berfokus pada layanan operasional perusahaan. Hal ini sejalan dengan misi dan pedoman mutu PLN yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Perencanaan Incident Management ini menghasilkan proses-proses perbaikan dalam penanganan laporan gangguan meliputi proses incident reporting, managing incident, resolve, dan closure. Selain itu juga memberikan rekomendasi perbaikan berupa 10 Standard Operating Procedure (SOP), 28 Instruksi Kerja (IK) dan 42 Rekaman Kerja (RK).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
