LKP : Rancang Bangun Aplikasi Service Excellence Patrol Berbasis Website pada Tamansari Prospero Apartment
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika
Author
Aditya Lila Saputra (STUDENT ID : 18410100207)
Norma Ningsih (LECTURER ID : 0729099002)
Norma Ningsih (LECTURER ID : 0729099002)
Subject
658 General management
Datestamp
2022-01-24 00:21:25
Abstract :
Tamansari Prospero merupakan salah satu anak perusahaan PT. Wika Gedung yang bergerak di bidang penjualan apartemen. Tamansari Prospero yang berperan sebagai pengembang apartemen tidak hanya menjual unit apartemen, namun juga melayani pelanggan yang tinggal di apartemen dengan memberikan layanan dan perawatan pada area di sekitar hunian apartemen. Dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, salah satu kegiatan yang dilakukan oleh Tamansari Prospero untuk mempertahankan kualitas pelayanan adalah Service Excellence Patrol. Kegiatan Service Excellence Patrol (SEP) ini adalah kegiatan untuk memastikan bahwa lingkungan di sekitar Tamansari Prospero Apartment sudah sesuai dengan standar milik Tamansari Prospero. Namun kegiatan yang dilakukan secara manual masih memiliki beberapa kekurangan dalam pelaksanaannya, seperti manajer yang kesulitan untuk melakukan pengawasan terhadap laporan keluhan, manajer yang tidak dapat melihat riwayat laporan keluhan, manajer dan karyawan yang tidak bisa melaporkan keluhan di luar kegiatan SEP, serta penanggung jawab yang hanya bisa melaporkan penyelesaian pada saat kegiatan SEP. Dengan dibuatnya aplikasi SEP berbasis website ini, manajer sudah bisa memonitor laporan keluhan dan melihat riwayat laporan keluhan. Manajer dan karyawan sudah bisa melaporkan keluhan di luar kegiatan SEP. Penanggung jawab juga sudah bisa melaporkan penyelesaian tugas di luar kegiatan SEP.
Tamansari Prospero merupakan salah satu anak perusahaan PT. Wika Gedung yang bergerak di bidang penjualan apartemen. Tamansari Prospero yang berperan sebagai pengembang apartemen tidak hanya menjual unit apartemen, namun juga melayani pelanggan yang tinggal di apartemen dengan memberikan layanan dan perawatan pada area di sekitar hunian apartemen. Dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, salah satu kegiatan yang dilakukan oleh Tamansari Prospero untuk mempertahankan kualitas pelayanan adalah Service Excellence Patrol. Kegiatan Service Excellence Patrol (SEP) ini adalah kegiatan untuk memastikan bahwa lingkungan di sekitar Tamansari Prospero Apartment sudah sesuai dengan standar milik Tamansari Prospero. Namun kegiatan yang dilakukan secara manual masih memiliki beberapa kekurangan dalam pelaksanaannya, seperti manajer yang kesulitan untuk melakukan pengawasan terhadap laporan keluhan, manajer yang tidak dapat melihat riwayat laporan keluhan, manajer dan karyawan yang tidak bisa melaporkan keluhan di luar kegiatan SEP, serta penanggung jawab yang hanya bisa melaporkan penyelesaian pada saat kegiatan SEP. Dengan dibuatnya aplikasi SEP berbasis website ini, manajer sudah bisa memonitor laporan keluhan dan melihat riwayat laporan keluhan. Manajer dan karyawan sudah bisa melaporkan keluhan di luar kegiatan SEP. Penanggung jawab juga sudah bisa melaporkan penyelesaian tugas di luar kegiatan SEP.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
