TA : Rancang Bangun System Service Quality Control di Call Center PT. Telkomsel
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika
Author
Akbar Yudha Putera (STUDENT ID : 00410100241)
Sholiq Sholiq (LECTURER ID : 5199201024)
Panca Rahardiyanto (LECTURER ID : 0721027701)
Sholiq Sholiq (LECTURER ID : 5199201024)
Panca Rahardiyanto (LECTURER ID : 0721027701)
Subject
658 General management
Datestamp
2022-07-05 08:41:49
Abstract :
Call Center (CC) dapat didefinisikan sebagai sebuah tempat dimana pelanggan dapat berkomunikasi secara langsung dengan pihak perusahaan. Call center memiliki kemampuan untuk melayani sejumlah panggilan yang banyak dalam waktu yang bersamaan. Agar layanan operasional call center dapat bekerja dengan baik dan benar, maka management menetapkan sasaran mutu. Dimana sasaran mutu tersebut menjadi target yang harus dicapai oleh call center telkomsel. Agar mencapai target yang telah ditetapkan tersebut, maka diperlukan suatu proses monitoring secara menyeluruh. Proses monitoring yang berawal dari kualitas jaringan call center hingga kualitas layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Kedua hal tersebut harus dapat dimonitor secara lebih detail dan jelas, karena menyangkut kepuasan pelanggan terhadap kinerja call center itu sendiri. Permasalahan dari Tugas Akhir ini adalah bagaimana merancang dan membuat perangkat lunak sistem monitoring yang sejalan dan mendukung ISO 9001, yang dapat memberikan percepatan informasi yang efektif baik dari segi waktu maupun biaya. Perangkat lunak sistem monitoring ini selanjutnya disebut Aplikasi Sistem Integrasi Data (ASTRID). Perangkat lunak ini diuji berkaitan dengan kesesuaiannya terhadap ISO 9001:2000. Berdasarkan hasil uji coba maka didapatkan sistem monitoring yang sejalan dan sesuai dengan ISO 9001:2000 yang dapat meningkatkan respon terhadap customer satisfaction dan meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
Call Center (CC) dapat didefinisikan sebagai sebuah tempat dimana pelanggan dapat berkomunikasi secara langsung dengan pihak perusahaan. Call center memiliki kemampuan untuk melayani sejumlah panggilan yang banyak dalam waktu yang bersamaan. Agar layanan operasional call center dapat bekerja dengan baik dan benar, maka management menetapkan sasaran mutu. Dimana sasaran mutu tersebut menjadi target yang harus dicapai oleh call center telkomsel. Agar mencapai target yang telah ditetapkan tersebut, maka diperlukan suatu proses monitoring secara menyeluruh. Proses monitoring yang berawal dari kualitas jaringan call center hingga kualitas layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Kedua hal tersebut harus dapat dimonitor secara lebih detail dan jelas, karena menyangkut kepuasan pelanggan terhadap kinerja call center itu sendiri. Permasalahan dari Tugas Akhir ini adalah bagaimana merancang dan membuat perangkat lunak sistem monitoring yang sejalan dan mendukung ISO 9001, yang dapat memberikan percepatan informasi yang efektif baik dari segi waktu maupun biaya. Perangkat lunak sistem monitoring ini selanjutnya disebut Aplikasi Sistem Integrasi Data (ASTRID). Perangkat lunak ini diuji berkaitan dengan kesesuaiannya terhadap ISO 9001:2000. Berdasarkan hasil uji coba maka didapatkan sistem monitoring yang sejalan dan sesuai dengan ISO 9001:2000 yang dapat meningkatkan respon terhadap customer satisfaction dan meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
