TA : Analisis Kesuksesan Aplikasi Flip.Id Berdasarkan Persepsi Pengguna dengan Menggunakan Model DeLone and McLean
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika
Author
Ferdiansyah Darmawan (STUDENT ID : 18410100161)
Antok Supriyanto (LECTURER ID : 0726106201)
Tony Soebijono (LECTURER ID : 0703127302)
Antok Supriyanto (LECTURER ID : 0726106201)
Tony Soebijono (LECTURER ID : 0703127302)
Subject
658 General management
Datestamp
2022-08-18 06:43:05
Abstract :
Flip.Id merupakan sebuah platform keuangan bergerak dalam bidang jasa transfer antar bank tanpa biaya administrasi. Flid.id diciptakan dan dikembangkan oleh manajemen PT. Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi pada 2016 dan telah mendapatkan lisensi dari Bank Indonesia. Selain menyediakan layanan transfer antar bank, aplikasi Flip.Id juga terdapat layanan pengiriman uang luar negeri, pembelian pulsa dan paket data, pembelian token dan pembayaran tagihan listrik dan pengisian e-wallet. Berdasarkan survei pra penelitian kepada orang yang pernah melakukan transaksi secara digital didapatkan sejumlah 40 responden sebanyak 80% responden pernah menggunakan aplikasi Flip.Id, terdapat beberapa permasalahan yang telah dijabarkan oleh responden yang telah menggunakan Flip.Id seperti proses transfer terkadang membutuhkan 5-10 menit, pencairan dana tidak masuk ke rekening, customer service tidak menanggapi dan menangani keluhan, desain yang terlalu kaku dengan warna yang tidak enak dilihat, mempunyai fitur dan layanan yang sedikit dan metode pembayaran mengalami maintenance saat tengah malam. Berdasarkan permasalahan yang ada, maka diperlukan penelitian analisis kesuksesan pada aplikasi Flip.Id menggunakan model kesuksesan DeLone and McLean (2003) karena dalam menganalisis kesuksesan aplikasi mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Hasil penelitian diperoleh bahwa Variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap penggunaan sebesar 31,0%, variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 19,9%, Variabel kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 33,6%, Variabel penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 31,4%, Variabel penggunaan berpengaruh terhadap manfaat bersih sebesar 35,9%, Variabel kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih sebesar 37,1%. Peneliti memberikan usulan berupa desain user interface pada aplikasi Flip.Id yaitu desain halaman dasboard, halaman bantuan, halaman transaksi, halaman pembelian dan halaman verifikasi. Hasil usability testing menggunakan System Usability Scale (SUS) didapatkan skor rata-rata sebesar 80,3 yang artinya rekomendasi desain masuk ke dalam kategori excellent dengan grade B. Artinya secara usability rekomendasi desain dapat diterima atau layak digunakan.
Flip.Id merupakan sebuah platform keuangan bergerak dalam bidang jasa transfer antar bank tanpa biaya administrasi. Flid.id diciptakan dan dikembangkan oleh manajemen PT. Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi pada 2016 dan telah mendapatkan lisensi dari Bank Indonesia. Selain menyediakan layanan transfer antar bank, aplikasi Flip.Id juga terdapat layanan pengiriman uang luar negeri, pembelian pulsa dan paket data, pembelian token dan pembayaran tagihan listrik dan pengisian e-wallet. Berdasarkan survei pra penelitian kepada orang yang pernah melakukan transaksi secara digital didapatkan sejumlah 40 responden sebanyak 80% responden pernah menggunakan aplikasi Flip.Id, terdapat beberapa permasalahan yang telah dijabarkan oleh responden yang telah menggunakan Flip.Id seperti proses transfer terkadang membutuhkan 5-10 menit, pencairan dana tidak masuk ke rekening, customer service tidak menanggapi dan menangani keluhan, desain yang terlalu kaku dengan warna yang tidak enak dilihat, mempunyai fitur dan layanan yang sedikit dan metode pembayaran mengalami maintenance saat tengah malam. Berdasarkan permasalahan yang ada, maka diperlukan penelitian analisis kesuksesan pada aplikasi Flip.Id menggunakan model kesuksesan DeLone and McLean (2003) karena dalam menganalisis kesuksesan aplikasi mencakup kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Hasil penelitian diperoleh bahwa Variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap penggunaan sebesar 31,0%, variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 19,9%, Variabel kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 33,6%, Variabel penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 31,4%, Variabel penggunaan berpengaruh terhadap manfaat bersih sebesar 35,9%, Variabel kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap manfaat bersih sebesar 37,1%. Peneliti memberikan usulan berupa desain user interface pada aplikasi Flip.Id yaitu desain halaman dasboard, halaman bantuan, halaman transaksi, halaman pembelian dan halaman verifikasi. Hasil usability testing menggunakan System Usability Scale (SUS) didapatkan skor rata-rata sebesar 80,3 yang artinya rekomendasi desain masuk ke dalam kategori excellent dengan grade B. Artinya secara usability rekomendasi desain dapat diterima atau layak digunakan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
