TA : Peran Perceived Usability, Satisfaction, dan Customer Trust dalam Merancang dan Mengembangkan Loyalitas Pengguna Website Edutech
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika
Author
Michael Vinsent Djulianto (STUDENT ID : 18410100003)
Ayouvi Poerna Wardhanie (LECTURER ID : 0721068904)
Candraningrat Candraningrat (LECTURER ID : 0705048901)
Ayouvi Poerna Wardhanie (LECTURER ID : 0721068904)
Candraningrat Candraningrat (LECTURER ID : 0705048901)
Subject
658 General management
Datestamp
2022-08-22 08:41:02
Abstract :
Ruangguru memiliki misi untuk menyediakan dan menyebarkan pendidikan yang berkualitas terhadap seluruh siswa tanpa memandang tempat dan waktu menggunakan teknologi. Dalam mencapai misi tersebut, Ruangguru telah mengeluarkan sejumlah inovasi yang diharapkan dapat membantu pengguna. Disisi lain masih terdapat permasalahan yang dapat berdampak pada kepercayaan dan loyalitas pengguna dari Ruangguru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perceived usability, satisfaction, dan customer trust berperan dalam mengembangkan loyalitas pengguna website startup edutech Ruangguru, metode pengumpulan data yang akan digunakan adalah penyebaran survei melalui kuesioner kepada 106 responden, dimana responden tersebut merupakan pengguna Ruangguru yakni siswa sekolah yang pernah menggunakan layanan Ruangguru dan membuka website Ruangguru minimal 3 kali. Dalam menghasilkan analisis data penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modelling yang berguna untuk mengetahui tingkat signifikannya hubungan antara variabel penelitian, dan metode double diamond. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, didapatkan bahwa terdapat pengaruh signifikan perceived usability terhadap customer trust, satisfaction, dan customer loyalty, serta perceived usability dan satisfaction terhadap customer loyalty. Menurut hasil uji prototype pada 3 responden dihasilkan bahwa proses navigasi dan transaksi website menjadi lebih mudah, website lebih memperhatikan dampak pada pengguna, dan dengan desain tersebut pengguna akan lebih sering mengunjungi website Ruangguru.
Ruangguru memiliki misi untuk menyediakan dan menyebarkan pendidikan yang berkualitas terhadap seluruh siswa tanpa memandang tempat dan waktu menggunakan teknologi. Dalam mencapai misi tersebut, Ruangguru telah mengeluarkan sejumlah inovasi yang diharapkan dapat membantu pengguna. Disisi lain masih terdapat permasalahan yang dapat berdampak pada kepercayaan dan loyalitas pengguna dari Ruangguru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perceived usability, satisfaction, dan customer trust berperan dalam mengembangkan loyalitas pengguna website startup edutech Ruangguru, metode pengumpulan data yang akan digunakan adalah penyebaran survei melalui kuesioner kepada 106 responden, dimana responden tersebut merupakan pengguna Ruangguru yakni siswa sekolah yang pernah menggunakan layanan Ruangguru dan membuka website Ruangguru minimal 3 kali. Dalam menghasilkan analisis data penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modelling yang berguna untuk mengetahui tingkat signifikannya hubungan antara variabel penelitian, dan metode double diamond. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, didapatkan bahwa terdapat pengaruh signifikan perceived usability terhadap customer trust, satisfaction, dan customer loyalty, serta perceived usability dan satisfaction terhadap customer loyalty. Menurut hasil uji prototype pada 3 responden dihasilkan bahwa proses navigasi dan transaksi website menjadi lebih mudah, website lebih memperhatikan dampak pada pengguna, dan dengan desain tersebut pengguna akan lebih sering mengunjungi website Ruangguru.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
