TA : Perancangan UI/ UX Aplikasi Info PDAM Delta Tirta Sidoarjo dalam Meningkatkan Kemudahan Pelayanan bagi Pelanggan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika
Author
Aditya Nur Farika (STUDENT ID : 18410100213)
Tri Sagirani (LECTURER ID : 0731017601)
Endra Rahmawati (LECTURER ID : 0712108701)
Tri Sagirani (LECTURER ID : 0731017601)
Endra Rahmawati (LECTURER ID : 0712108701)
Subject
658 General management
Datestamp
2022-08-25 01:12:37
Abstract :
PDAM Delta Tirta Sidoarjo merupakan perusahaan pengelola jaringan distribusi air minum terbentuk pada 5 Juli 1978 melalui peraturan daerah kabupaten Dati II Sidoarjo No. 5/1978. Dalam memberikan layanan, perusahaan melayani pelanggan yang datang ke kantor atau melalui call center. Berdasarkan hasil wawancara bagian Litbang IT PDAM Delta Tirta Sidoarjo dan didukung kuesioner diketahui permasalahan yaitu perusahaan ingin menambah jumlah pelanggan dengan meningkatkan layanan pelanggan. Namun dalam mengakses layanan, pelanggan merasa kesulitan karena minimnya informasi layanan sehingga belum bisa mengakses secara maksimal. Berdasarkan permasalahan dilakukan perancangan desain UI/UX dan menghasilkan prototype aplikasi Info PDAM menggunakan metode User Centered Design (UCD). Hasil perancangan menghasilkan 9 kebutuhan utama yaitu login, daftar akun, info grafik, tagihan rekening, pasang baru, pengaduan, gangguan air, berita dan loket dengan menganalisis kompetitornya dari sisi desain. Dalam evaluasi pengujian prototype dilakukan in-depth interview yang menghasilkan tata letak mudah dibaca, warna sesuai produk, fitur sesuai kebutuhan pelanggan dan mudah digunakan orang awam. Hasil user testing responden berhasil menjalankan aplikasi sesuai harapan. Hasil penyebaran kuesioner menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dengan kuesioner awal 32 responden dan nilai rata-rata 60,6 dengan rating ?Ok? serta evaluasi akhir kepada 35 responden dan nilai rata-rata 77 dengan rating ?Good? berarti tampilan memenuhi kebutuhan pengguna
PDAM Delta Tirta Sidoarjo merupakan perusahaan pengelola jaringan distribusi air minum terbentuk pada 5 Juli 1978 melalui peraturan daerah kabupaten Dati II Sidoarjo No. 5/1978. Dalam memberikan layanan, perusahaan melayani pelanggan yang datang ke kantor atau melalui call center. Berdasarkan hasil wawancara bagian Litbang IT PDAM Delta Tirta Sidoarjo dan didukung kuesioner diketahui permasalahan yaitu perusahaan ingin menambah jumlah pelanggan dengan meningkatkan layanan pelanggan. Namun dalam mengakses layanan, pelanggan merasa kesulitan karena minimnya informasi layanan sehingga belum bisa mengakses secara maksimal. Berdasarkan permasalahan dilakukan perancangan desain UI/UX dan menghasilkan prototype aplikasi Info PDAM menggunakan metode User Centered Design (UCD). Hasil perancangan menghasilkan 9 kebutuhan utama yaitu login, daftar akun, info grafik, tagihan rekening, pasang baru, pengaduan, gangguan air, berita dan loket dengan menganalisis kompetitornya dari sisi desain. Dalam evaluasi pengujian prototype dilakukan in-depth interview yang menghasilkan tata letak mudah dibaca, warna sesuai produk, fitur sesuai kebutuhan pelanggan dan mudah digunakan orang awam. Hasil user testing responden berhasil menjalankan aplikasi sesuai harapan. Hasil penyebaran kuesioner menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dengan kuesioner awal 32 responden dan nilai rata-rata 60,6 dengan rating ?Ok? serta evaluasi akhir kepada 35 responden dan nilai rata-rata 77 dengan rating ?Good? berarti tampilan memenuhi kebutuhan pengguna
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
