Peran Loyalty Program Terhadap Satisfaction With The Program, Trust In The Program, Dan Store Loyalty
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Apriliyanti, Siti Nurlaila
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2021-08-23 10:10:09
Abstract :
Di era globalisasi sekarang ini persaingan bisnis menjadi sangat ketat dan pertumbuhan bisnispun kian meningkat, baik pada pasar dalam negeri maupun luar negeri. Banyak peluang dan tantangan bisnis baru bagi perusahaan yang beroperasi di Indonesia yang menggunakan loyalty program sebagai salah satu usaha marketing saat ini. Perusahaan ritel kopi saat ini sudah berkembang pesat dan telah bersaing dengan antar sesama ritel kopi lokal maupun dengan ritel kopi internasional di Indonesia. Meminum kopi dikatakan telah menjadi kebiasaan dan bagi sebagian orang meminum secangkir kopi sudah menjadi rutinitas yang tidak boleh terlewatkan. Penelitian ini merupakan penelitin deskriptif kuantitatif. Teknik survei dengan kuesioner menggunakan teknik convenience random sampling. Data yang telah dikumpulkan penelitian ini berjumlah 140 responden yang merupakan konsumen starbucks yang memiliki reward card dan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Kesimpulan dalam penelitian ini, yaitu hedonic benefits dan symbolic benefits berpengaruh signifikan positif terhadap satisfaction with the program, kecuali utilitarian benefits. Lalu hedonic benefits dan symbolic benefits juga berpengaruh signifikan positif terhadap trust in the program, kecuali utilitarian benefits. Selanjutnya trust in the program berpengaruh signifikan positif terhadap store loyalty, kecuali satisfaction with the program. Kata Kunci: Loyalty Program (LP), Utilitarian Benefits (UB), Hedonic Benefits (HB), Symbolic Benefits (SB), Satisfaction With The Program (SLP), Trust In The Program (TLP), Store Loyalty (ST)
Di era globalisasi sekarang ini persaingan bisnis menjadi sangat ketat dan pertumbuhan bisnispun kian meningkat, baik pada pasar dalam negeri maupun luar negeri. Banyak peluang dan tantangan bisnis baru bagi perusahaan yang beroperasi di Indonesia yang menggunakan loyalty program sebagai salah satu usaha marketing saat ini. Perusahaan ritel kopi saat ini sudah berkembang pesat dan telah bersaing dengan antar sesama ritel kopi lokal maupun dengan ritel kopi internasional di Indonesia. Meminum kopi dikatakan telah menjadi kebiasaan dan bagi sebagian orang meminum secangkir kopi sudah menjadi rutinitas yang tidak boleh terlewatkan. Penelitian ini merupakan penelitin deskriptif kuantitatif. Teknik survei dengan kuesioner menggunakan teknik convenience random sampling. Data yang telah dikumpulkan penelitian ini berjumlah 140 responden yang merupakan konsumen starbucks yang memiliki reward card dan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Kesimpulan dalam penelitian ini, yaitu hedonic benefits dan symbolic benefits berpengaruh signifikan positif terhadap satisfaction with the program, kecuali utilitarian benefits. Lalu hedonic benefits dan symbolic benefits juga berpengaruh signifikan positif terhadap trust in the program, kecuali utilitarian benefits. Selanjutnya trust in the program berpengaruh signifikan positif terhadap store loyalty, kecuali satisfaction with the program. Kata Kunci: Loyalty Program (LP), Utilitarian Benefits (UB), Hedonic Benefits (HB), Symbolic Benefits (SB), Satisfaction With The Program (SLP), Trust In The Program (TLP), Store Loyalty (ST)
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
