Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai faktor yang
mempengaruhi kepuasan mahasiswa yang mengikuti program belajar tatap muka
dengan menggunakan aplikasi teleconference zoom pada masa pandemi dan era new
normal. Selain itu, guna memberikan kontribusi untuk manajemen pemasaran untuk
memahami harapan serta persepsi pelajar pengguna aplikasi teleconference Zoom
pada masa pandemi dan era new normal. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini
menggunakan metode PLS atau Partial Least Square dengan software SmartPLS 3.0.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner.Sampel pada penelitian ini 100
mahasiswa STIE Indonesia Banking School Tbk. Hasil analisis menunjukkan:
(1)Computer and Internet Self-efficacy terbukti tidakberpengaruh terhadap Student
Satisfacion (2)Online Communication Self-efficacy terbukti tidak berpengaruh
terhadap Student Satisfaction(3)Self-directed Learning terbukti tidak berpengaruh
terhadap Student Satisfaction(4)Motivation For Learning terbukti tidak berpengaruh
terhadap Student Satisfaction (5)Learner Control terbukti berpengaruh terhadap
student satisfaction (6)Student Interaction terbukti berpengaruh terhadap Student
Engagement (7)Instructor Presence terbukti berpengaruh terhadap Student
Engagement(8)Student Engagement terbukti berpengaruh terhadap Student
Satisfaction (9)Student satisfaction terbukti berpengaruh terhadap Intention to
Recommend (10)Student engagement terbukti tidak berpengaruh terhadap Academic
Achievement
Kata Kunci: Computer and Internet self-efficacy, Online communication selfefficacy,
Self-directed learning, Motivation for learning, Learner control, Student
Interaction, Instructor Presence, Inention to Recommend, Student Engagement,
Student Satisfaction.