Anteseden Dan Implikasi Kepuasan Pelanggan Dalam Perspektif Extended Tam : Studi Pada BTPN Jenius (Antecedents And Implications Of Customer Satisfaction In The Perspective Of Extended TAM: A Study At BTPN Jenius)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Setiawan, Rio
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-02-01 08:57:16
Abstract :
Penelitian merupakan ekspansi model dari penelitian terdahulu (Ngubelanga & Duffett, 2021) pada kajian faktor pendorong kepuasan pelanggan dalam perspektif Extended Technology Acceptance Model (TAM). Ekspansi model dilakukan dengan menambahkan dua konstruk tambahan yaitu intention to recommend dan intention to continue use yang dilakukan pada konteks bank digital sebagai upaya generalisasi atas model penelitian rujukan. Penelitian ini menggunakan 100 responden berusia 18-25 tahun yang pernah menggunakan bank digital Jenius dengan berdomisili di Jabodetabek. Metode penelitian yang dilakukan merupakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data PLS-SEM yang didukung oleh software SmartPLS 3.0 dengan menggunakan outer dan inner model. Hasil penelitian ini berimplikasi pada Jenius, untuk menguji dan menganalisis konstruk yang mempengaruhi customer satisfaction serta konsekuensinya pada intention to continue use dan intention to recommend. Kata Kunci: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Customer Satisfaction, Intention to Continue Use, Intention to Recommend, Jenius.
Penelitian merupakan ekspansi model dari penelitian terdahulu (Ngubelanga & Duffett, 2021) pada kajian faktor pendorong kepuasan pelanggan dalam perspektif Extended Technology Acceptance Model (TAM). Ekspansi model dilakukan dengan menambahkan dua konstruk tambahan yaitu intention to recommend dan intention to continue use yang dilakukan pada konteks bank digital sebagai upaya generalisasi atas model penelitian rujukan. Penelitian ini menggunakan 100 responden berusia 18-25 tahun yang pernah menggunakan bank digital Jenius dengan berdomisili di Jabodetabek. Metode penelitian yang dilakukan merupakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data PLS-SEM yang didukung oleh software SmartPLS 3.0 dengan menggunakan outer dan inner model. Hasil penelitian ini berimplikasi pada Jenius, untuk menguji dan menganalisis konstruk yang mempengaruhi customer satisfaction serta konsekuensinya pada intention to continue use dan intention to recommend. Kata Kunci: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Customer Satisfaction, Intention to Continue Use, Intention to Recommend, Jenius.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
