Analisis Pengaruh Perceived Price Fairness Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Keibar Ciputat)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Rachman, Muhamad Adharihsan
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-07-18 03:51:34
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan data dan informasi yang diperlukan sebagai masukan bahan dalam penyusunan karya ilmiah, untuk memperoleh klarifikasi tentang pengaruh kualitas pelayanan dan dirasakan keadilan harga untuk kepuasan pelanggan .Dalam penelitian ini hanya difokuskan pada kualitas layanan dan dirasakan keadilan harga keibar untuk kepuasan pelanggan. Penulis mengambil penelitian keibar objek karena keibar sebagai pendatang baru didirikan pada tahun 2013, tetapi mampu menghasilkan pendapatan dan keuntungan ratusan juta dolar per bulan. Tujuan dari penelitian ini secara umum adalah untuk menemukan dan menganalisis apakah ada pengaruh positif antara tangible, reliabilitas, responsivenese, jaminan, empati dan dirasakan keadilan harga dengan kepuasan pelanggan Keibar. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keadilan harga yang dirasakan, Tangibles, Responsiveness dan Jaminan memiliki dampak positif pada kepuasan konsumen, sedangkan Keandalan dan Emphaty tidak memiliki dampak positif pada kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kewajaran Harga, Service Quality, kepuasan pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan data dan informasi yang diperlukan sebagai masukan bahan dalam penyusunan karya ilmiah, untuk memperoleh klarifikasi tentang pengaruh kualitas pelayanan dan dirasakan keadilan harga untuk kepuasan pelanggan .Dalam penelitian ini hanya difokuskan pada kualitas layanan dan dirasakan keadilan harga keibar untuk kepuasan pelanggan. Penulis mengambil penelitian keibar objek karena keibar sebagai pendatang baru didirikan pada tahun 2013, tetapi mampu menghasilkan pendapatan dan keuntungan ratusan juta dolar per bulan. Tujuan dari penelitian ini secara umum adalah untuk menemukan dan menganalisis apakah ada pengaruh positif antara tangible, reliabilitas, responsivenese, jaminan, empati dan dirasakan keadilan harga dengan kepuasan pelanggan Keibar. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keadilan harga yang dirasakan, Tangibles, Responsiveness dan Jaminan memiliki dampak positif pada kepuasan konsumen, sedangkan Keandalan dan Emphaty tidak memiliki dampak positif pada kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kewajaran Harga, Service Quality, kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
