Pengaruh Relationship Marketing, Customer Satisfaction & Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Pada PT Bank Mandiri (Persero) TBK Cabang Jakarta Gunung Sahari (Studi Pada Bank Garansi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Nugraheni, Searlina
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-02-08 04:51:54
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Relatioship Marketing, Customer Satisfaction, & Customer Trust terhadap Customer Loyalty sample yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 57 koresponden dengan karakteristik Nasabah Account Officer Bank Garansi, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah menggunakan data premier dengan menyebarkan kuesioner pada Nasabah Bank Garansi PT Bank Mandiri Cabang Jakarta Gunung Sahari dengan Google Forms. Penelitian ini menggunakan structural equation modelling (SEM) sebagai model pengolahan data, dan diolah dengan menggunakan aplikasi smartPLS 3.0. Hasilnya menunjukkan bahwa Relationship Marketing tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty, namun Relationship Marketing berpengaruh secara tidak langsung terhadap Customer loyalty melalui variabel mediasi yaitu Customer Satisfaction dan Customer Trust, Relationship Marketing positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Trust. variabel yang paling dominan mempengaruhi Customer Loyaty adalah variabel Customer Trust. Kata Kunci: Relationship Marketing, Customer Trust,Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Relatioship Marketing, Customer Satisfaction, & Customer Trust terhadap Customer Loyalty sample yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 57 koresponden dengan karakteristik Nasabah Account Officer Bank Garansi, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah menggunakan data premier dengan menyebarkan kuesioner pada Nasabah Bank Garansi PT Bank Mandiri Cabang Jakarta Gunung Sahari dengan Google Forms. Penelitian ini menggunakan structural equation modelling (SEM) sebagai model pengolahan data, dan diolah dengan menggunakan aplikasi smartPLS 3.0. Hasilnya menunjukkan bahwa Relationship Marketing tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty, namun Relationship Marketing berpengaruh secara tidak langsung terhadap Customer loyalty melalui variabel mediasi yaitu Customer Satisfaction dan Customer Trust, Relationship Marketing positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Trust. variabel yang paling dominan mempengaruhi Customer Loyaty adalah variabel Customer Trust. Kata Kunci: Relationship Marketing, Customer Trust,Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
