Peran Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Dengan Satisfaction & Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Nasabah Kredit Bank (Studi Pada Nasabah Kredit Bank Mandiri Tangerang Cipadu)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Purba, Iyan Aswell
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-02-08 04:51:49
Abstract :
Dalam persaingan industri perbankan yang semakin ketat, relationship marketing berperan untuk meningkatkan dan mempertahankan untuk keberlanjutan lini bisnis sebuah bank. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap customer satisfaction dengan customer trust, dan customer trust sebagai variabel intervening pada segmen nasabah kredit bank. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 160 responden yang sudah menjadi nasabah kredit bank. Analisis statistik menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan olah data aplikasi SPSS 26 dan AMOS 24. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: relationship marketing memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction, relationship marketing memiliki pengaruh positif terhadap customer trust, customer trust memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty. Sementara itu relationship marketing dan customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Hasil penelitian ini memperluas hasil penelitian sebelumnya tentang pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction dan customer trust sebagai variabel mediasi. Temuan penelitian ini mendorong bank sebagai pemberi kredit harus meningkatkan strategi relationship marketing untuk mempertahankan nasabahnya dengan cara meningkatkan seluruh layanan baik dari sisi teknologi, komunikasi, aksesibilitas, suku bunga, dan berbagai strategi lainnya untuk mencapai kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas terhadap produk bank. Kata Kunci: Relationship Marketing; Customer Satisfaction; Customer Trust; Customer Loyalty; Kredit Bank
Dalam persaingan industri perbankan yang semakin ketat, relationship marketing berperan untuk meningkatkan dan mempertahankan untuk keberlanjutan lini bisnis sebuah bank. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap customer satisfaction dengan customer trust, dan customer trust sebagai variabel intervening pada segmen nasabah kredit bank. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 160 responden yang sudah menjadi nasabah kredit bank. Analisis statistik menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan olah data aplikasi SPSS 26 dan AMOS 24. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: relationship marketing memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction, relationship marketing memiliki pengaruh positif terhadap customer trust, customer trust memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty. Sementara itu relationship marketing dan customer satisfaction tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Hasil penelitian ini memperluas hasil penelitian sebelumnya tentang pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction dan customer trust sebagai variabel mediasi. Temuan penelitian ini mendorong bank sebagai pemberi kredit harus meningkatkan strategi relationship marketing untuk mempertahankan nasabahnya dengan cara meningkatkan seluruh layanan baik dari sisi teknologi, komunikasi, aksesibilitas, suku bunga, dan berbagai strategi lainnya untuk mencapai kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas terhadap produk bank. Kata Kunci: Relationship Marketing; Customer Satisfaction; Customer Trust; Customer Loyalty; Kredit Bank
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
