Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia Cabang Senayan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Ardy, Putri Febri
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-02-20 04:03:06
Abstract :
Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI KC Senayan. Pada penelitian ini variabbel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy sebagai independent variable dan kepuasan pelanggan sebagai dependent variable. Pengambilan sample pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel pada penelitian ini adalah nasabah yang sudah 6 bulan menjadi nasabah dengan korespondensi nasabah melalui kusioner sebanayak 132 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian yaitu metode penaksiran analisis regresi berganda melalui program statistic SPSS versi 23.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangible, reability, assurance, empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan variabel responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BNI KC Senayan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan nasabah
Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI KC Senayan. Pada penelitian ini variabbel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy sebagai independent variable dan kepuasan pelanggan sebagai dependent variable. Pengambilan sample pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel pada penelitian ini adalah nasabah yang sudah 6 bulan menjadi nasabah dengan korespondensi nasabah melalui kusioner sebanayak 132 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian yaitu metode penaksiran analisis regresi berganda melalui program statistic SPSS versi 23.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangible, reability, assurance, empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan variabel responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BNI KC Senayan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
