Pengaruh Teknologi Informasi, Kualitas Layanan Dan Metode Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bukopin Kantor Pusat
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Azhari, Rifqan
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-02-20 04:03:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh teknologi informasi, kualitas layanan dan metode promosi terhadap kepuasan nasabah secara simultan pada Nasabah Bank Bukopin di kantor pusat. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah bank Bukopin sebanyak 200 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode judgement sampling yaitu sampel yang dipilih dengan menggunakan pertimbangan tertentu sesuai tujuan atau masalah penelitian. Untuk menganalisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat diketahui bahwa teknologi informasi, kualitas pelayanan dan metode promosi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Bukopin kantor Pusat. Teknologi informasi, kualitas layanan dan metode promosi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil tersebut dapat diketahui dengan melihat perolehan dari hasil uji F, dimana diperoleh nilai nilai Ftabel sebesar 2,65. Selanjutnya membandingkan nilai Fhitung dengan Ftabel. Adapun nilai Fhitung sebesar 46.384. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Fhitung > Ftabel (46.384 > 2,65), artinya teknologi informasi, kualitas pelayanan dan metode promosi secara bersama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: Teknologi informasi, kualitas layanan, metode promosi, kepuasan nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh teknologi informasi, kualitas layanan dan metode promosi terhadap kepuasan nasabah secara simultan pada Nasabah Bank Bukopin di kantor pusat. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah bank Bukopin sebanyak 200 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode judgement sampling yaitu sampel yang dipilih dengan menggunakan pertimbangan tertentu sesuai tujuan atau masalah penelitian. Untuk menganalisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat diketahui bahwa teknologi informasi, kualitas pelayanan dan metode promosi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Bukopin kantor Pusat. Teknologi informasi, kualitas layanan dan metode promosi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil tersebut dapat diketahui dengan melihat perolehan dari hasil uji F, dimana diperoleh nilai nilai Ftabel sebesar 2,65. Selanjutnya membandingkan nilai Fhitung dengan Ftabel. Adapun nilai Fhitung sebesar 46.384. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Fhitung > Ftabel (46.384 > 2,65), artinya teknologi informasi, kualitas pelayanan dan metode promosi secara bersama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata kunci: Teknologi informasi, kualitas layanan, metode promosi, kepuasan nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
