Pengaruh Perceived Quality, Perceived Value Dan Trust Pada Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah Tabungan Bank XYZ Yang Berdomisili Di Pulau Jawa
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Rachmatia, Novianda
Subject
Prodi S2 Magister Manajemen
Datestamp
2023-03-29 08:04:03
Abstract :
Tujuan dari peneliatian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh antara perceived quality, perceived value dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini membuktikan bahwa perceived quality, perceived value dan kepercayaan memeiliki dampak positif dan signifikasn terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan juga memiliki dampak siknifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang disebar kepada 151 nasabah yang memilih untuk menabung di bank XYZ yang berdomisili di Pulau Jawa. Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Stuctural Equation Model (SEM) menggunakan aplikasi AMOS versi 22. Penelitian ini juga menggunakan SPSS versi 21 sebagai aplikasi pendukung lainnya. Kata kunci: kualitas, nilai, kepuasan pelanggan, loyalitas
Tujuan dari peneliatian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh antara perceived quality, perceived value dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini membuktikan bahwa perceived quality, perceived value dan kepercayaan memeiliki dampak positif dan signifikasn terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan juga memiliki dampak siknifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang disebar kepada 151 nasabah yang memilih untuk menabung di bank XYZ yang berdomisili di Pulau Jawa. Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Stuctural Equation Model (SEM) menggunakan aplikasi AMOS versi 22. Penelitian ini juga menggunakan SPSS versi 21 sebagai aplikasi pendukung lainnya. Kata kunci: kualitas, nilai, kepuasan pelanggan, loyalitas
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
