Pengaruh Kualitas Pelayanan, Atribut Produk Islam, Komitmen Agama Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Terwujudnya Loyalitas Nasabah Bank Syariah Wilayah DKI Jakarta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Indonesia Banking School
Author
Wibowo, Riyan Satrio
Subject
Prodi S2 Magister Manajemen
Datestamp
2023-04-10 08:41:21
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki Pengaruh Kualitas Pelayanan, Atribut Produk Islam, dan Komitmen Agama terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah pada industry Perbankan Syariah di DKI Jakarta dan sekitarnya. Dengan analisis kuantitatif melalui kuesioner, sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data yang disebut random sampling.Jumlah sampel yang digunakan adalah 250 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square) melalui perangkat lunak PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Atribut Produk Islam, Komitmen Agama berhubungan langsung dan positif dengan Kepuasan Nasabah. Selanjutnya, Kepuasan Nasabah berhubungan langsung dan positif dengan Loyalitas Nasabah. Kata kunci: Kualitas Pelayan, Atribut Produk Islam, Komitmen Agama, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Partial Least Square (PLS).
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki Pengaruh Kualitas Pelayanan, Atribut Produk Islam, dan Komitmen Agama terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah pada industry Perbankan Syariah di DKI Jakarta dan sekitarnya. Dengan analisis kuantitatif melalui kuesioner, sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data yang disebut random sampling.Jumlah sampel yang digunakan adalah 250 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square) melalui perangkat lunak PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Atribut Produk Islam, Komitmen Agama berhubungan langsung dan positif dengan Kepuasan Nasabah. Selanjutnya, Kepuasan Nasabah berhubungan langsung dan positif dengan Loyalitas Nasabah. Kata kunci: Kualitas Pelayan, Atribut Produk Islam, Komitmen Agama, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Partial Least Square (PLS).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
